О защите прав потребителей 소비자 권리 보호에 관한 법률
Настоящий Закон определяет правовые, экономические и социальные основы защиты прав потребителей, а также меры по обеспечению потребителей безопасными и качественными товарами (работами, услугами). 이 법은 소비자 권리 보호를 위한 법적, 경 제적, 사회적 기반 및 소비자에게 안전한 고 품질의 상품(작업, 서비스)을 공급하기 위 한 조치를 정한다.
В настоящем Законе используются следующие основные понятия: 1) изготовитель - физическое или юридическое лицо, производящее товар для реализации; 2) срок годности - период времени, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению; 3) работа - деятельность, направленная на удовлетворение потребностей потребителей, результаты которой имеют материальное выражение; 4) недостаток - несоответствие товара (работы, услуги) обязательным требованиям технических регламентов, документов по стандартизации, условиям договора, а также информации о товаре (работе, услуге), предоставленной продавцом (изготовителем, исполнителем); 5) гарантийный срок – период времени, установленный продавцом (изготовителем, исполнителем), законодательством Республики Казахстан или договором в днях, месяцах, годах, или наработка, установленная в часах, циклах срабатываний, километрах пробега или иных аналогичных показателях, которые исчисляются со дня изготовления, приобретения товара (работы, услуги), в течение которых продавец (изготовитель, исполнитель) гарантирует качество товара (работы, услуги), при условии его надлежащего использования и хранения; 6) услуга - деятельность, направленная на удовлетворение потребностей потребителей, результаты которой не имеют материального выражения; 7) срок службы – период времени, установленный в днях, месяцах, годах, или наработка, установленная в часах, циклах срабатываний, километрах пробега или иных аналогичных показателях, предусмотренных законодательством или договором, исходя из функционального назначения товара (результата работы), в течение которых товар (результат работы) возможно использовать по назначению; 8) исполнитель - физическое или юридическое лицо, выполняющее работу или оказывающее услугу по договору; 9) срок хранения – период времени, в течение которого товар (результат работы) при соблюдении установленных условий хранения сохраняет качество, свойства и характеристики, указанные в нормативных документах, устанавливающих требования к качеству товара (работы, услуги), и (или) в договоре; 10) продавец - физическое или юридическое лицо, реализующее товар в соответствии с гражданским законодательством Республики Казахстан; 11) товар – продукт (продукция) деятельности изготовителя (исполнителя), предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью; 12) безопасность товара (работы, услуги) - отсутствие недопустимого риска, связанного с возможностью причинения вреда жизни, здоровью и (или) имуществу потребителя, а так же окружающей среде, при обычных условиях использования, хранения, транспортировки, утилизации товара или в процессе выполнения работы (оказания услуги); 13) качество товара (работы, услуги) - совокупность характеристик товара (работы, услуги), относящихся к его способности удовлетворить потребности потребителя; 14) документ, подтверждающий факт приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), - выданные в бумажной или электронной форме контрольный (товарный) чек либо квитанция к приходному кассовому ордеру, квитанция к отрывному талону, надлежащим образом оформленный технический паспорт, иной документ, содержащий сведения о наименовании, стоимости товара (работы, услуги), дате приобретения, продавце (изготовителе, исполнителе); 14-1) технически сложный товар – непродовольственный товар с технически сложным внутренним устройством, который включает в себя множество конструктивных и (или) разнородных элементов, образующих одно целое, позволяющее использовать его по назначению, определяемому существом соединения, к которому относятся исключительно транспортные средства, сельскохозяйственная техника, водные и воздушные суда; 14-2) существенный недостаток технически сложного товара – неустранимый недостаток или недостаток технически сложного товара, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, включая время ожидания поставки запасной части, превышающего установленный законом срок или настолько затягивающегося, что для потребителя уже теряется актуальность такого устранения или делает невозможным использование товара по целевому назначению, либо недостаток, который может привести к причинению вреда жизни, здоровью и (или) имуществу потребителя, окружающей среде; 15) потребитель – физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее, приобретающее и (или) использующее товар (работу, услугу) исключительно для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью; 16) общественное объединение потребителей – организация, созданная в результате добровольного объединения граждан в целях защиты прав и законных интересов потребителей; 16-1) Межведомственный совет по защите прав потребителей – консультативно- совещательный орган, создаваемый уполномоченным органом в сфере защиты прав потребителей в целях выработки предложений и рекомендаций по вопросам защиты прав потребителей; 16-2) ассоциация (союз) общественных объединений потребителей (далее – ассоциация (союз) – добровольное объединение общественных объединений потребителей, создаваемое для обеспечения координации деятельности своих членов и защиты их общих интересов; 17) уполномоченный орган в сфере защиты прав потребителей (далее – уполномоченный орган) – государственный орган, осуществляющий руководство и межотраслевую координацию в сфере защиты прав потребителей.
Защита прав потребителей осуществляется на основе принципов: 1) содействия экономическим интересам потребителей и защиты этих интересов; 2) доступности и достоверности информации о предлагаемых продавцом (изготовителем, исполнителем) товарах (работах, услугах); 3) просвещения потребителей, повышения правовой грамотности потребителя в вопросах защиты своих прав и законных интересов; 4) обеспечения эффективной системы защиты прав и законных интересов потребителей, основанной на последовательности мероприятий, обеспечивающих их защиту; 4-1) обеспечения защиты законных интересов потребителей в электронной коммерции не менее уровня защиты, предоставляемого в других формах торговли; 5) участия общественных объединений потребителей, ассоциаций (союзов) в обеспечении защиты прав и законных интересов потребителей; 6) обеспечения потребителей безопасными и качественными товарами (работами, услугами).
Государственное регулирование в сфере защиты прав потребителей осуществляется в соответствии с настоящим Законом, иными законами Республики Казахстан, актами Президента Республики Казахстан и постановлениями Правительства Республики Казахстан.
Правительство Республики Казахстан разрабатывает основные направления государственной политики в сфере защиты прав потребителей.
Уполномоченный орган: 1) формирует и реализует государственную политику в сфере защиты прав потребителей; 2) вносит предложения в Правительство Республики Казахстан по основным направлениям государственной политики в сфере защиты прав потребителей; 3) осуществляет межотраслевую координацию деятельности государственных органов по обеспечению реализации государственной политики в сфере защиты прав потребителей; 4) разрабатывает и утверждает нормативные правовые акты в сфере защиты прав потребителей; 5) проводит анализ жалоб потребителей, в том числе поступающих посредством Единой информационной системы защиты прав потребителей, деятельности государственных органов по вопросам защиты прав потребителей и субъектов досудебного урегулирования потребительских споров; 6) вносит предложения (рекомендации) государственным органам об отмене решений, принятых ими с нарушением настоящего Закона и иных нормативных правовых актов в сфере защиты прав потребителей; 7) осуществляет информирование, консультирование, просвещение, повышение правовой грамотности потребителей в вопросах защиты своих прав и законных интересов; 8) обращается в суд по вопросам защиты прав неопределенного круга потребителей в случаях нарушения прав и законных интересов более десяти потребителей по одному и тому же вопросу; 9) осуществляет международное сотрудничество в сфере защиты прав потребителей; 10) осуществляет формирование, мониторинг реализации и оценку результатов государственного социального заказа по проведению исследований, информационно-просветительской работы, оказанию консультационной помощи населению по вопросам защиты прав потребителей и представительских услуг потребителям в восстановлении их нарушенных прав и законных интересов; 11) осуществляет государственный контроль за соблюдением законодательства Республики Казахстан о защите прав потребителей; 12) разрабатывает и утверждает правила по формированию, ведению и использованию Единой информационной системы защиты прав потребителей; 13) ежегодно представляет доклад Правительству Республики Казахстан о результатах проводимой работы по вопросам защиты прав потребителей, обсужденных на Межведомственном совете по защите прав потребителей, который размещается в средствах массовой информации; 14) обеспечивает деятельность Межведомственного совета по защите прав потребителей; 15) разрабатывает и утверждает перечень субъектов досудебного урегулирования потребительских споров; 16) осуществляет иные полномочия, предусмотренные законами Республики Казахстан, актами Президента Республики Казахстан и Правительства Республики Казахстан.
Государственные органы в пределах своей компетенции: 1) рассматривают обращения физических или юридических лиц в сфере защиты прав потребителей; 2) применяют меры ответственности к нарушителям законодательства Республики Казахстан о защите прав потребителей; 3) осуществляют государственный контроль за соблюдением законодательства Республики Казахстан о защите прав потребителей; 4) осуществляют информирование, консультирование , просвещение и повышение правовой грамотности потребителей в вопросах защиты своих прав и законных интересов; 5) информируют потребителей о товарах (работах, услугах), представляющих риск для их здоровья и безопасности; 6) исключен Законом РК от 25.06.2020 № 346-VI (вводится в действие по истечении десяти календарных дней после дня его первого официального опубликования); 7) обращаются в суд по вопросам защиты прав неопределенного круга потребителей в случаях нарушения прав более десяти потребителей по одному и тому же вопросу; 8) ежегодно размещают в средствах массовой информации статистические данные по поступившим обращениям о нарушениях прав потребителей, результатам их рассмотрения и информацию о деятельности в сфере защиты прав потребителей; 9) анализируют законодательство Республики Казахстан на предмет необходимости его совершенствования по вопросам защиты прав потребителей и по итогам разрабатывают проекты нормативных правовых актов; 10) осуществляют иные полномочия, предусмотренные законами Республики Казахстан, актами Президента Республики Казахстан и Правительства Республики Казахстан.
1) нарочно – с даты отметки в рекомендации о получении; 2) почтой – с даты уведомления о получении почтового отправления заказным письмом; 3) электронным способом – с даты отправки уполномоченным органом или его территориальными подразделениями на электронный адрес субъекта контроля, указанный в письме при запросе уполномоченного органа или его территориальных подразделений.
Субъекты досудебного урегулирования потребительских споров обеспечивают внесение в Единую информационную систему защиты прав потребителей всей информации о результатах рассмотренных обращений потребителей, а также причинах отказа в их рассмотрении. Обращения потребителей рассматриваются продавцами (изготовителями, исполнителями) посредством Единой информационной системы защиты прав потребителей при их добровольной регистрации в ней.
1) обращения потребителей к продавцам (изготовителям, исполнителям) товаров (работ, услуг) с претензией об устранении нарушений их прав и законных интересов, а также возмещении причиненного этими нарушениями убытка (вреда) вследствие недостатков товара (работы, услуги); 2) обращения потребителей к инициаторам (организаторам) игр с претензией по качеству товаров (работ, услуг), переданных (выполненных, оказанных) в виде выигрыша; 3) обращения потребителей к субъектам досудебного урегулирования потребительских споров за защитой и восстановлением их нарушенных прав и законных интересов, возмещением причиненного убытка (вреда) вследствие недостатков товара (работы, услуги), компенсацией морального вреда. Обращения в суд по вопросам защиты прав потребителей не подлежат направлению через Единую информационную систему защиты прав потребителей.
1) обращения потребителей в уполномоченный орган и соответствующие государственные органы с целью принятия мер в пределах их компетенции в отношении продавцов (изготовителей, исполнителей), инициаторов (организаторов) игр, нарушивших их права и законные интересы в сфере защиты прав потребителей; 2) обращения потребителей в уполномоченный орган и соответствующие государственные органы с целью принятия мер в пределах их компетенции в отношении субъектов досудебного урегулирования потребительских споров и (или) представителей законных интересов потребителей ввиду осуществления ими неэффективной деятельности по рассмотрению потребительских споров и (или) защите их прав и законных интересов; 3) обращения общественных объединений потребителей, ассоциаций (союзов) в уполномоченный орган и соответствующие государственные органы, в том числе по результатам общественного контроля, с целью принятия мер в пределах их компетенции в отношении лиц, выпустивших и реализовавших товары (выполнивших работы и оказавших услуги), не соответствующие установленным требованиям по безопасности и качеству; с целью оценки качества товаров (работ, услуг) в случае поступления заявлений, жалоб потребителей; с целью содействия в рассмотрении факта нарушения прав и законных интересов потребителей.
Потребители имеют право на: 1) свободное заключение договоров на приобретение товаров (выполнение работ и оказание услуг); 2) просвещение в сфере защиты прав потребителей и повышение правовой грамотности потребителя в вопросах защиты своих прав и законных интересов; 3) получение информации о товаре (работе, услуге), а также о продавце (изготовителе, исполнителе); 4) приобретение безопасного товара (работы, услуги); 5) свободный выбор товара (работы, услуги); 6) надлежащее качество товара (работы, услуги); 7) обмен или возврат товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества; 8) возмещение в полном объеме убытков (вреда), причиненных их жизни, здоровью и (или) имуществу вследствие недостатков товара (работы, услуги); 9) получение у продавца (изготовителя, исполнителя) документа, подтверждающего факт приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), или договора, заключенного при приобретении товара (выполнении работы, оказании услуги); 10) предъявление претензии к инициатору (организатору) игр по качеству товара (работы, услуги), переданного (выполненного, оказанного) в виде выигрыша; 11) создание общественных объединений потребителей; 12) возмещение морального вреда; 13) защиту прав и законных интересов; 14) осуществление иных прав, предусмотренных настоящим Законом и иными законами Республики Казахстан.
Потребитель имеет право на свободное заключение договоров на приобретение товаров (выполнение работ и оказание услуг). Не допускается принуждение потребителя на заключение договоров на приобретение товаров (выполнение работ и оказание услуг).
1) освобождение или необоснованное ограничение ответственности продавца (исполнителя, изготовителя) в случае причинения вреда жизни, здоровью и (или) имуществу потребителя; 2) исключение или ограничение прав потребителя в случае полного или частичного невыполнения или ненадлежащего выполнения продавцом (исполнителем, изготовителем) договорных обязательств; 3) установление обязанностей потребителя по навязанным дополнительно продавцом (исполнителем, изготовителем) возмездным товарам (работам, услугам); 4) установление требования по оплате потребителем несоразмерно большой суммы (свыше тридцати процентов стоимости товара, услуги, работы) в случае невыполнения им обязательств по договору, за исключением договоров на туристское обслуживание и договоров приобретения авиабилетов по невозвратным тарифам; 4-1) установление цены на товары (работы, услуги) при приеме платежей с использованием платежных карточек, превышающей цену их продажи при оплате наличными деньгами; 5) предоставление продавцу (исполнителю, изготовителю) права в одностороннем порядке изменять и (или) расторгать договор без соблюдения норм Гражданского кодекса Республики Казахстан об основаниях и порядке изменения и расторжения договора; 6) предоставление продавцу (исполнителю, изготовителю) права не возвращать уплаченную денежную сумму за непредоставленный товар (услуги, работы) в случае расторжения договора; 7) предоставление продавцу (исполнителю, изготовителю) возможности увеличивать цену без предоставления потребителю права расторгнуть договор; 8) предоставление продавцу (исполнителю, изготовителю) права определять соответствие товара условиям договора или предоставление ему права толкования договора; 9) ограничение ответственности продавца (исполнителя, изготовителя) по обязательствам, принятым его представителями; 10) установление обязанности потребителя выполнить все обязательства в случае, если продавец (исполнитель, изготовитель) не выполнит своих обязательств; 11) предоставление продавцу (исполнителю, производителю) права передавать свои права и обязанности по договору третьему лицу без соблюдения норм Гражданского кодекса Республики Казахстан о перемене лиц в обязательстве; 12) иные условия, нарушающие и (или) ущемляющие права и законные интересы потребителей, определенные гражданским законодательством Республики Казахстан.
Право потребителей на просвещение в сфере защиты прав потребителей и повышение правовой грамотности потребителей в вопросах защиты своих прав и законных интересов обеспечивается посредством включения соответствующих требований в государственные общеобязательные стандарты образования и образовательные программы, а также посредством организации системы информирования потребителей об их правах и о необходимых действиях по защите этих прав.
приобретение товара (работы, услуги), не обладающего необходимыми потребителю свойствами, он вправе расторгнуть договор и потребовать возмещения причиненных ему убытков; невозможность использования приобретенного товара (работы, услуги) по назначению, потребитель вправе потребовать предоставления в течение трех календарных дней со дня приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги) надлежащей информации. Если информация в указанный срок не будет предоставлена, потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать возмещения причиненных ему убытков; причинение вреда жизни, здоровью и (или) имуществу потребителя, он вправе предъявить продавцу (изготовителю, исполнителю) требования, предусмотренные статьями 16 и 31 настоящего Закона.
Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при установленных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья и (или) имущества потребителя, окружающей среды. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги), являются обязательными и устанавливаются в соответствии с законодательством Республики Казахстан в области технического регулирования.
Потребитель имеет право на свободный выбор товара (работы, услуги), не изъятого из гражданского оборота или не ограниченного в обороте, в удобное для него время с учетом режима работы продавца (изготовителя, исполнителя).
Обмен производится в соответствии со статьей 30 настоящего Закона.
1) соразмерного уменьшения покупной цены; 2) безвозмездного устранения недостатков товара. В случае, когда продавец товара ненадлежащего качества не является его изготовителем, требования, указанные в подпунктах 2), 4) и 5) настоящего пункта, могут быть предъявлены по выбору покупателя к продавцу либо к изготовителю; 3) возмещения своих расходов на устранение недостатков товара; 4) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); 5) замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; 6) расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы. Право на возмещение причиненных убытков остается за потребителем независимо от выбранного им требования, указанного в подпунктах 1) - 6) части первой настоящего пункта.
В остальных случаях с технически сложным товаром потребитель вправе потребовать безвозмездное устранение недостатков товара либо соразмерное уменьшение покупной цены с соответствующим перерасчетом разницы.
Гарантийный срок начинает исчисляться с момента передачи товара покупателю, если иное не предусмотрено договором. Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены потребителем при условии, что недостатки в проданном товаре были обнаружены в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю, если более длительные сроки не установлены законодательством Республики Казахстан или договором. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю, продавец (изготовитель) несет ответственность, если потребитель докажет, что недостатки товара возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Если иное не предусмотрено договором, гарантийный срок на комплектующее изделие считается равным гарантийному сроку на основное изделие и начинает истекать одновременно с гарантийным сроком на основное изделие. При замене товара (комплектующего изделия) гарантийный срок исчисляется заново, если иное не предусмотрено договором. В случае, когда на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования о недостатках комплектующего изделия и составной части товара при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие. Если на комплектующее изделие в договоре установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования о недостатках товара, если недостатки в комплектующем изделии обнаружены в течение гарантийного срока на него, независимо от истечения гарантийного срока на основное изделие. При продаже товаров по образцам, по почте, путем электронной торговли, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, гарантийный срок либо срок для выявления недостатков товара исчисляется со дня передачи (доставки) товара потребителю, а если товар нуждается в специальной установке (подключении) или сборке, – со дня его установки (подключения) или сборки. Если потребитель лишен возможности использовать товар по обстоятельствам, зависящим от продавца (изготовителя), гарантийный срок либо срок для выявления недостатков товара не исчисляется до устранения продавцом (изготовителем) таких обстоятельств. Если день передачи (доставки), установки (подключения) или сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, этот срок исчисляется со дня заключения договора купли-продажи. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара. Если в дате изготовления товара указаны только месяц и год или год изготовления товара, днем его изготовления считается соответственно последний день месяца или года.
Инициатор (организатор) игр в течение двадцати календарных дней должен удовлетворить требования потребителя путем обращения к продавцу (изготовителю, исполнителю) по устранению недостатков товара (работы, услуги), если не докажет, что недостатки в товаре (работе, услуге) возникли после их передачи (выполнения, оказания) потребителю вследствие нарушения потребителем правил пользования товаром или его хранения либо действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Потребители вправе объединяться на добровольной основе в общественные объединения потребителей.
Компенсация морального вреда, причиненного потребителю вследствие нарушения продавцом (изготовителем, исполнителем) его прав и законных интересов, предусмотренных законодательством Республики Казахстан о защите прав потребителей, может осуществляться судом или субъектами досудебного урегулирования потребительских споров, если иное не предусмотрено законами Республики Казахстан. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения убытков (ущерба), причиненных вследствие недостатков товара (работы, услуги). Размер компенсации морального вреда, причиненного потребителю, определяется сторонами потребительского спора в зависимости от характера причиненных потребителю физических и нравственных страданий с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потребителя. Компенсация морального вреда, причиненного потребителю вследствие нарушения продавцом (изготовителем, исполнителем) его прав и законных интересов, предусмотренных законодательством Республики Казахстан о защите прав потребителей, может осуществляться субъектами досудебного урегулирования потребительских споров только при наличии согласия сторон.
Содержание дополнительного обязательства изготовителя, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются продавцом (изготовителем, исполнителем).
Продавец (изготовитель, исполнитель) обязан: 1) предоставить информацию о товаре (работе, услуге), а также о продавце (изготовителе, исполнителе) на казахском и русском языках, соответствующую требованиям Закона Республики Казахстан "О языках в Республике Казахстан"; 2) обеспечить безопасность товара (работы, услуги); 3) обеспечить свободный выбор товара (работы, услуги); 4) обеспечить надлежащее качество товара (работы, услуги); 5) обеспечить обмен или возврат товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества; 6) возместить в полном объеме убытки (вред), причиненные жизни, здоровью и (или) имуществу потребителя вследствие недостатков товара (работы, услуги); 7) иметь в наличии контрольно-кассовые машины в порядке и случаях, предусмотренных налоговым законодательством Республики Казахстан; 8) размещать в месте нахождения контрольно-кассовых машин информацию на казахском и русском языках, соответствующую требованиям Закона Республики Казахстан "О языках в Республике Казахстан", о необходимости получения потребителем контрольного (товарного) чека и о его праве обратиться в орган государственных доходов (с указанием номера телефона соответствующего органа государственных доходов) в случае нарушения порядка применения контрольно-кассовых машин; 9) обеспечить наличие у физического лица, непосредственно осуществляющего деятельность по продаже товаров (выполнению работ, оказанию услуг), нагрудной карточки (бейджа) с указанием его фамилии, имени и отчества (при его наличии) и соблюдение им санитарных правил и гигиенических нормативов; 10) при продаже товара (выполнении работы, оказании услуги) выдать документ, подтверждающий факт приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), или договор, заключенный при приобретении товара (выполнении работы, оказании услуги); 11) соблюдать заявленный режим работы; 12) выполнять иные требования, предусмотренные настоящим Законом и иными законами Республики Казахстан. Продавец (изготовитель) обязан указывать стоимость товара, оформленного ярлыком цен, выставленного во внутренних и внешних витринах торгового объекта, в тенге, а также обеспечить условия хранения товара. Изготовитель (исполнитель) обязан указывать стоимость работ и услуг в тенге в письменном виде. Изготовитель обязан устанавливать срок годности, срок хранения товара. Продавец в электронной торговле перед заключением договора купли-продажи обязан предоставить потребителю информацию о процедуре оплаты товара и его стоимости. Продавец (изготовитель) обязан продать, а потребитель вправе купить товар согласно указанной стоимости, оформленной ярлыком цен, выставленным во внутренних и (или) внешних витринах торгового объекта. Запрещается продавцу (изготовителю, исполнителю), за исключением случаев, предусмотренных законодательством Республики Казахстан, ограничивать права потребителей в отношении применения фото-, видеосъемки.
1) наименование товара (работы, услуги); 2) виды и особенности предлагаемых работ (услуг); 3) знак соответствия в случае, если товар (работа, услуга) подлежит процедуре подтверждения соответствия требованиям, установленным техническими регламентами, документами по стандартизации и иными документами; 4) сведения об основных потребительских свойствах товара (работы, услуги), о пищевой, биологической и энергетической ценности продукта, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Республики Казахстан; 4-1) сведения об отнесении продукции к органической продукции, если она является таковой в соответствии с требованиями законодательства Республики Казахстан; 5) состав товара, в отношении продуктов питания - сведения о составе, в том числе о наличии и количестве пищевых добавок, кормов и кормовых добавок, биологически активных добавок к пище; 6) сведения о наличии в продуктах питания компонентов, состоящих из (или) полученных с применением генетически модифицированных организмов, в случае, если их содержание в таком компоненте составляет 0,9 и более процентов. При этом слова "Данный продукт содержит генетически модифицированные организмы" должны указываться отдельно стоящим предложением, для упакованных продуктов - на ярлыке, для неупакованных продуктов - на указателях о продукте; 7) товарный знак изготовителя; 8) страну происхождения товара; 9) стоимость в тенге и условия приобретения товара (работы, услуги); 10) наличие или отсутствие гарантийного срока; 11) рекомендации по приготовлению пищевых продуктов, если это требуется из специфики товаров; 12) дату и место изготовления, срок службы и (или) срок годности, и (или) срок хранения товара, указание условий хранения товара, если они отличаются от обычных условий хранения соответствующего товара либо требуют специальных условий хранения, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товар по истечении указанных сроков представляет опасность для жизни, здоровья и (или) имущества потребителя и окружающей среды или становится непригодным для использования по назначению; 13) наименование (фирменное наименование), местонахождение (юридический адрес) продавца (изготовителя, исполнителя), местонахождение индивидуального предпринимателя или юридического лица (его филиала, представительства), уполномоченного продавцом (изготовителем) на принятие претензий от потребителя и производящего ремонт и техническое обслуживание товара; 14) указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение исходя из характера работы (услуги); 15) указание на использование фонограмм, аудиовизуальной записи при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений; 16) величину массы (нетто), объем, количество и (или) комплектность товара (работы, услуги); 17) сведения о назначении и об условиях эффективного и безопасного применения товара, а также иные сведения, которые в соответствии с законами Республики Казахстан являются обязательными для представления потребителю либо предусмотрены договором, заключенным между потребителем и продавцом (изготовителем, исполнителем). Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток, потребителю должна быть предоставлена информация об этом. В случае приобретения такого товара сведения о наличии недостатка должны быть указаны в документе, подтверждающем факт приобретения.
Текст информации должен соответствовать требованиям Закона Республики Казахстан "О языках в Республике Казахстан".
Текст информации, а также сведения должны соответствовать требованиям Закона Республики Казахстан "О языках в Республике Казахстан". Допускается размещение на интернет- ресурсе, который используется продавцом в целях электронной торговли, ссылки на интернет-ресурсы, где содержатся сведения об основных потребительских свойствах товара (работы, услуги).
Продавец (изготовитель, исполнитель), являющийся индивидуальным предпринимателем, должен также предоставить потребителю информацию о своей фамилии, имени, отчестве (при его наличии), а также о государственной регистрации и наименовании органа, осуществившего его регистрацию как индивидуального предпринимателя.
Требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи и частью первой настоящего пункта, распространяются на продавцов (изготовителей, исполнителей) в электронной коммерции с учетом требований пункта 2 статьи 33-2 настоящего Закона.
Информирование потребителя через средства массовой информации о товарах, представляющих опасность для его жизни, здоровья и (или) имущества, окружающей среды, осуществляется за счет средств продавца (изготовителя).
Убытки, причиненные потребителю в связи с отзывом товара, подлежат возмещению продавцом (изготовителем) в полном объеме.
Убытки (ущерб), причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (изготовителем, исполнителем) в полном объеме. Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг), и навязывать приобретение товаров (работ, услуг) в качестве условия исполнения гарантийного обязательства, за исключением товаров (работ, услуг), предусмотренных требованиями изготовителя (исполнителя).
1) лекарственных средств и медицинских изделий; 2) нательного белья; 3) чулочно-носочных изделий; 4) животных и растений; 5) метражных товаров, а именно тканей из волокон всех видов, трикотажного и гардинного полотна, меха искусственного, ковровых изделий, нетканых материалов, лент, кружева, тесьмы, проводов, шнуров, кабелей, линолеума, багета, пленки, клеенки; 6) абонентского устройства сотовой связи. В случае если документ, подтверждающий факт приобретения товара, был утерян или по каким-либо причинам не выдан потребителю, то обмен или возврат товара должен быть произведен, если потребитель докажет факт покупки у данного продавца (изготовителя).
Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый аналогичный товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. Если у продавца (изготовителя) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение десяти календарных дней со дня предъявления такого требования. Стоимость дополнительной проверки (экспертизы) качества товара оплачивается продавцом (изготовителем). Если в результате проверки (экспертизы) товара установлено, что недостатки товара отсутствуют или возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения или действий третьих лиц либо непреодолимой силы, потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение проверки (экспертизы), а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку товара. Потребитель вправе принять участие в проверке качества и проведении экспертизы товара лично или через своего представителя, а также провести проверку (экспертизу) товара за свой счет. При замене товара (комплектующего изделия) гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи его потребителю, если иное не предусмотрено договором.
В случае обнаружения потребителем существенного недостатка технически сложного товара и предъявления им требования о его замене продавец (изготовитель, исполнитель) технически сложного товара и его компонента обязан удовлетворить данное требование в течение тридцати рабочих дней. При этом в случае направления продавцом на дополнительную проверку (экспертизу) безопасности и (или) качества технически сложного товара органам по подтверждению соответствия либо испытательным лабораториям при несогласии с предъявленными требованиями потребителя срок по возврату или обмену технически сложного товара приостанавливается на время производства проверки (экспертизы).
Срок устранения недостатков товара, определяемый договором, не может превышать двадцати календарных дней. В случае, если во время устранения недостатков, обнаруженных в товаре, станет очевидным, что они не будут устранены в срок, стороны могут заключить дополнительное соглашение о продлении срока на устранение недостатков товара на десять календарных дней. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара. запасных частей (деталей, материалов), оборудования, специалиста и другого не является основанием для освобождения от ответственности изготовителя (продавца) за нарушение срока устранения недостатков товараВ случае устранения недостатков в товаре гарантийный срок продлевается на время, в течение которого товар не использовался. Указанное время исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков до момента исполнения требования потребителя. При выдаче товара изготовитель (продавец) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о продлении гарантийного срока.
Продавец (изготовитель) отвечает за недостатки проданного (изготовленного) товара и тогда, когда он не знал о них. Соглашение об освобождении продавца (изготовителя) от ответственности или об ее ограничении недействительно.
Требования потребителя об уплате неустойки (штрафа, пени), предусмотренной договором, законами Республики Казахстан, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем) в добровольном порядке в срок с момента предъявления претензии до момента удовлетворения требований.В случае отказа от удовлетворения таких требований в добровольном порядке вопрос об уплате неустойки (штрафа, пени) может быть передан на рассмотрение субъектов досудебного урегулирования потребительских споров при наличии согласия сторон. В случае невозможности урегулировать потребительский спор об уплате потребителю неустойки (штрафа, пени) в досудебном урегулировании потребительского спора взыскание неустойки (штрафа, пени) осуществляется судом.
При замене товара с недостатками на товар той же марки (модели, артикула) перерасчет цены не производится. При расторжении договора расчеты с потребителем производятся исходя из цены товара на момент покупки. При замене товара с недостатками на товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен заплатить разницу в ценах. В случае отказа потребителя от доплаты стороны расторгают договор и потребителю возвращается денежная сумма за купленный товар. В случае, когда цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах оплачивается потребителю. В указанных расчетах в случае повышения цены товара, подлежащего замене, применяется его цена на момент предъявления требования, в случае понижения цены - на момент покупки.
Причиненный вред подлежит возмещению продавцом (изготовителем, исполнителем) независимо от его вины и от того, состоял ли потребитель с ним в договорных отношениях или не состоял.
Вред, причиненный вследствие недостатков товара, подлежит возмещению по выбору потребителя продавцом или изготовителем товара. Вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению их исполнителем.
Продавец (изготовитель, исполнитель) размещает в месте нахождения контрольно- кассовых машин информацию на казахском и русском языках, соответствующую требованиям Закона Республики Казахстан "О языках в Республике Казахстан", о необходимости получения потребителем контрольного (товарного) чека и его праве обратиться в орган государственных доходов в случае нарушения порядка применения контрольно-кассовых машин.
В случае, если продавец (изготовитель, исполнитель) является членом (участником) саморегулируемой организации, информация об этом подлежит обязательному размещению в месте реализации товара (выполнения работы, оказания услуги).
Обязательно размещение на интернет- ресурсе, который используется продавцом (изготовителем, исполнителем), информации о его контактных данных (фактического адреса и номера телефона).
В случае, если работа (услуга) выполняется (оказывается) по частям (доставка периодической печати, техническое обслуживание) в течение срока действия договора, должны предусматриваться промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги).
Если во время выполнения работы станет очевидным, что она не будет выполнена надлежащим образом, потребитель вправе назначить исполнителю новый срок для устранения недостатков и при неисполнении исполнителем в назначенный срок этого требования отказаться от договора либо поручить исправление работы третьему лицу за счет исполнителя, а также потребовать возмещения убытков. Требования потребителя, установленные настоящим пунктом, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что просрочка выполнения работы (оказания услуги) произошла вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.
В случае просрочки назначенных новых сроков свыше десяти календарных дней потребитель вправе предъявить иные требования, установленные пунктом 4 настоящей статьи.
1) безвозмездного устранения недостатков в выполненной работе (оказанной услуге); 2) соответствующего уменьшения вознаграждения за выполненную работу (оказанную услугу); 3) безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы (оказания услуги); 4) возмещения своих расходов на устранение недостатков, когда право потребителя устранять их предусмотрено в договоре.
Требование о безвозмездном устранении таких недостатков работы (услуги), которые могут представлять опасность для жизни или здоровья самого потребителя и других лиц, может быть предъявлено потребителем или его правопреемником в течение трех лет с момента принятия работы (услуги). Такое требование может быть предъявлено независимо от того, когда обнаружены эти недостатки, в том числе и при обнаружении их по окончании гарантийного срока.
Назначенный потребителем или согласованный сторонами срок устранения недостатков фиксируется в договоре.
Составление сметы обязательно, если на этом настаивает потребитель или исполнитель.
Если возникла необходимость превысить смету, исполнитель обязан немедленно предупредить об этом потребителя. В этом случае потребитель вправе отказаться от договора, возместив исполнителю понесенные им расходы, приходящиеся на выполненную работу (оказанную услугу), согласно смете. Если исполнитель не предупредил потребителя о превышении сметы, он обязан выполнить работу (оказать услугу), не требуя возмещения сверхсметных расходов.
Исполнитель, выполняющий работу из своего материала, несет ответственность за его надлежащее качество.
В случаях, предусмотренных договором, материал может быть предоставлен исполнителем в кредит. Последующее изменение стоимости предоставленного в кредит материала не влечет за собой перерасчета.
В договоре о выполнении работы (оказании услуги) или ином документе должны быть указаны точное наименование и описание материала потребителя.
1) предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности переданного им материала; 2) представить отчет об израсходовании материала и возвратить его остаток.
Стоимость материала, передаваемого исполнителю, определяется потребителем в договоре или ином документе (квитанции, заказе), подтверждающем его приобретение (покупку).
Если потребитель несмотря на своевременное и обоснованное предупреждение исполнителя в установленный договором срок не заменит непригодный или недоброкачественный материал, не изменит указаний о способе выполнения работы либо не устранит иных обстоятельств, влекущих изменение качества работы, исполнитель вправе расторгнуть договор.
Форма и порядок оплаты выполненной работы (оказанной услуги) определяются по соглашению между потребителем и исполнителем, если иное не предусмотрено законами Республики Казахстан.
1) вносить предложения по совершенствованию законодательства Республики Казахстан о защите прав потребителей в уполномоченный орган и иные государственные органы; 2) обращаться в государственные органы в целях содействия в рассмотрении факта нарушения прав потребителей; 3) изучать потребительские свойства товара, спрос на него, проводить опросы населения для выявления общественного мнения о качестве товара (работы, услуги); 4) осуществлять прием заявлений, жалоб; 5) обращаться в государственные органы с целью оценки качества товара (работы, услуги) в случае поступления заявления, жалобы потребителя; 6) представлять интересы потребителей в государственных органах, а также в иных общественных объединениях в порядке, определяемом законами Республики Казахстан; 7) предъявлять иски в суд в интересах потребителей, в том числе в интересах неопределенного круга потребителей; 8) исследовать и распространять информацию по проблемам и правам потребителей в средствах массовой информации; 9) реализовать социальные программы, проекты, а также отдельные мероприятия, направленные на решение социальных задач, по вопросам защиты прав потребителей на основе государственных социальных заказов; 10) участвовать в разработке документов по стандартизации и нормативных технических документов, устанавливающих обязательные требования по безопасности товаров (работ, услуг); 11) изучать и направлять в соответствующие государственные органы информацию по соблюдению прав потребителей в сфере торгового, бытового и иных видов обслуживания; 12) обращаться в соответствующие государственные органы с целью принятия мер в пределах их компетенции в отношении лиц, выпустивших и реализовавших товары (выполнивших работы и оказавших услуги), не соответствующие установленным требованиям по безопасности и качеству; 13) предъявлять иски в интересах потребителей, не являющихся членами общественных объединений потребителей, в случае нарушения их прав, предусмотренных действующим законодательством Республики Казахстан; 14) распространять информацию о результатах исследований качества товаров (работ, услуг), а также иную информацию, которая будет способствовать реализации прав и законных интересов потребителей. Публикуемые общественными объединениями потребителей (их ассоциациями, союзами) результаты исследований качества товаров (работ, услуг) не являются рекламой; 15) вносить в соответствующие государственные органы и организации предложения о принятии мер по повышению качества товаров (работ, услуг); 16) участвовать совместно с соответствующими государственными органами в формировании открытых и общедоступных государственных информационных ресурсов в области защиты прав потребителей, качества и безопасности товаров (работ, услуг) в порядке, установленном действующим законодательством Республики Казахстан; 17) оказывать юридическую и консультационную помощь потребителям; 18) представлять через своих членов интересы потребителей в процессе медиации при разрешении конфликтов между потребителем и продавцом (исполнителем, изготовителем); 19) принимать участие в работе общественных советов в порядке, установленном Законом Республики Казахстан "Об общественных советах"; 20) инициировать проведение экспертизы качества и безопасности товаров (работ, услуг) при проведении общественного контроля; 21) рассматривать потребительский спор в досудебном порядке, за исключением случаев, когда: при рассмотрении одного спора общественные объединения потребителей, ассоциации (союзы) выступают в качестве субъектов досудебного урегулирования потребительских споров и представителей законных интересов потребителя; общественные объединения потребителей являются участниками ассоциации (союза), которая (который) выступает в качестве представителя законных интересов потребителя.
посещения мест реализации товара (выполнения работы, оказания услуги), доступных для потребителей; применения фото-, аудио-, видеофиксации действий, совершаемых при посещении мест реализации товара (выполнения работы, оказания услуги), доступного для потребителей с учетом норм законодательства Республики Казахстан; проведения мероприятий, в том числе в местах реализации товара (выполнения работы, оказания услуги), направленных на повышение правовой грамотности и уровня информированности потребителей о возможностях защиты своих прав и законных интересов, при условии непрепятствования установленному режиму работы продавца (изготовителя, исполнителя). Для осуществления общественного контроля общественные объединения потребителей, ассоциации (союзы) образуют комиссии в составе не менее трех человек, в состав которых могут входить представители иных общественных объединений потребителей, ассоциаций (союзов). Общественный контроль осуществляется по основаниям и с периодичностью: не более двух раз в год по итогам мониторинга и обобщений обращений потребителей, поступающих в общественные объединения потребителей, ассоциации (союзы); единожды в целях проверки реализации рекомендаций по результатам предыдущего общественного контроля; по мере поступления в общественные объединения потребителей, ассоциации (союзы) пяти и более жалоб потребителей в отношении одного и того же продавца (изготовителя, исполнителя) в течение квартала в одном населенном пункте. Перед осуществлением общественного контроля информация об основаниях его проведения и составе комиссии доводится до продавца (изготовителя, исполнителя) в срок не позднее чем за один рабочий день до предполагаемой даты проведения общественного контроля с предоставлением копии документа о создании комиссии, ее составе, дате проведения общественного контроля. Срок проведения общественного контроля не должен превышать одного рабочего дня с предполагаемой даты проведения общественного контроля. Результаты проведенного общественного контроля с рекомендациями комиссии размещаются на интернет-ресурсе общественного объединения потребителей, ассоциации (союза) (при наличии), в Единой информационной системе защиты прав потребителей и (или) средствах массовой информации в течение тридцати календарных дней со дня проведения общественного контроля с указанием даты, места и информации о продавце (изготовителе, исполнителе) в соответствии со статьей 26 настоящего Закона. При выявлении нарушений прав и законных интересов потребителей информация об этом направляется в соответствующие государственные органы, а также предоставляется субъекту контроля.
1) количестве и содержаниях жалоб потребителей; 2) мероприятиях, проведенных в уставных целях.
1) уполномоченным органом, государственными органами, осуществляющими функции в сфере защиты прав потребителей, судом; 2) субъектами досудебного урегулирования потребительских споров; 3) общественными объединениями потребителей, ассоциациями (союзами), юридическими консультантами, являющимися членами палаты юридических консультантов и оказывающими юридическую помощь, и иными лицами в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
1) профилактические меры по предупреждению нарушений прав и законных интересов потребителей (консультирование, общественный контроль, просвещение потребителей и повышение их правовой грамотности в вопросах защиты своих прав и законных интересов, размещение информации об уполномоченном органе и субъектах досудебного урегулирования потребительских споров в соответствии со статьей 33-2 настоящего Закона); 2) урегулирование вопроса восстановления прав и законных интересов потребителя продавцом (изготовителем, исполнителем), нарушившим его права и законные интересы, предусмотренное законодательством Республики Казахстан о защите прав потребителей; 3) защита и восстановление нарушенных прав и законных интересов потребителей, возмещение причиненного убытка (вреда) вследствие недостатков товара (работы, услуги) при рассмотрении потребительского спора в досудебном порядке; 4) привлечение к ответственности продавцов (изготовителей, исполнителей), нарушивших права и законные интересы потребителей; 5) защита и восстановление нарушенных прав и законных интересов потребителей, возмещение причиненного убытка (вреда) вследствие недостатков товара (работы, услуги) в суде.
1) общественные объединения потребителей, ассоциации (союзы); 2) юридические консультанты, являющиеся членами палаты юридических консультантов в соответствии с Законом Республики Казахстан "Об адвокатской деятельности и юридической помощи"; 3) адвокаты; 4) иные лица в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
Представление законных интересов потребителей оформляется в письменной форме с обязательным указанием сроков, суммы и условий возврата оказываемых представительских услуг, а также перечня действий, совершаемых представителем от имени потребителя. Выбор мер оказания услуг по представлению законных интересов потребителей должен исходить из интересов потребителя.
Представитель законных интересов потребителя обязан отказаться от оказания представительских услуг в случаях, если: 1) имеется конфликт интересов потребителя и представителя, его близких родственников, а также при наличии других обстоятельств, составляющих конфликт интересов; 2) имеются основания, предусмотренные гражданским процессуальным законодательством Республики Казахстан.
1) лицам, получающим специальные социальные услуги в соответствии с законодательством Республики Казахстан о социальной защите; 2) лицам, получающим адресную социальную помощь; 3) участникам Великой Отечественной войны и лицам, приравненным по льготам к участникам Великой Отечественной войны; 4) ветеранам боевых действий на территории других государств; 5) лицам с инвалидностью первой и второй групп; 6) престарелым и лицам с инвалидностью, проживающим в центрах оказания специальных социальных услуг; 7) многодетным матерям, награжденным подвесками "Алтын алқа", "Күміс алқа" или получившим ранее звание "Мать-героиня", а также награжденным орденами "Материнская слава" I и II степени; 8) иным лицам, находящимся в затруднительном социальном и финансовом положении.
Претензия потребителя к продавцу (изготовителю, исполнителю) вручается нарочно либо направляется в форме заказного почтового отправления с уведомлением о вручении либо по адресу электронной почты продавца (изготовителя, исполнителя), если такой адрес ранее был указан продавцом (изготовителем, исполнителем).
Ответ продавца (изготовителя, исполнителя) представляется потребителю способами, изложенными в части второй пункта 1 настоящей статьи. Если ответ продавца (изготовителя, исполнителя) был сдан на почту или передан по другим средствам связи до двадцати четырех часов последнего дня срока, то срок, указанный в части первой настоящего пункта, не считается пропущенным.
При обращении потребителя в письменной форме государственные органы, осуществляющие функции в сфере защиты прав потребителей, или уполномоченный орган обеспечивают внесение такого обращения в Единую информационную систему защиты прав потребителей и направление его в соответствующий государственный орган, осуществляющий функции в сфере защиты прав потребителей, согласно компетенции.
1) копия ответа продавца (изготовителя, исполнителя) на обращение потребителя, а в случае, если ответ продавца (изготовителя, исполнителя) в течение установленного настоящим Законом срока не получен, – копия обращения потребителя к продавцу (изготовителю, исполнителю) (при наличии); 2) иные документы, подтверждающие изложенные в обращении обстоятельства (при наличии).
1) фамилия, имя, отчество (если оно указано в документе, удостоверяющем личность), индивидуальный идентификационный номер (при его наличии), почтовый адрес физического лица; 2) данные продавца (изготовителя, исполнителя), в отношении которого предъявлены требования потребителя (наименование, почтовый адрес, бизнесидентификационный номер юридического лица (при его наличии); 3) требование потребителя и обстоятельства потребительского спора. В обращении могут быть указаны контактные данные (номера телефонов, факсов, адреса электронной почты и иные сведения), а также материалы, необходимые для правильного и своевременного рассмотрения заявления, включая фото-, аудио-, видеофиксацию товаров (выполненных работ, оказанных услуг) и действий продавца (изготовителя, исполнителя), подтверждающие нарушение прав и законных интересов потребителя.
В случае необходимости государственный орган, осуществляющий функции в сфере защиты прав потребителей, рассматривающий обращение потребителя, вправе запросить оригиналы представленных копий документов.
1) спор между теми же сторонами, по тому же предмету и на том же основании рассматривает суд; 2) имеется вступившее в законную силу решение суда либо принятое решение субъекта досудебного урегулирования потребительского спора относительно потребительского спора между теми же сторонами, по тому же предмету и на том же основании. Иные основания для отказа могут устанавливаться настоящим Законом и иными законами Республики Казахстан.
1) запрашивать у потребителя дополнительные документы и информацию; 2) запрашивать у продавца (изготовителя, исполнителя), к которому предъявлено требование потребителя, представление пояснений и доказательств, необходимых для рассмотрения обращения. 3) запрашивать и получать от государственных органов и учреждений, других организаций информацию, необходимую для рассмотрения обращения потребителя
Сообщение может быть направлено продавцу (изготовителю, исполнителю) по адресу электронной почты или номеру телефона, а также на иные средства связи, обеспечивающие фиксирование извещения или вызова. В случае отсутствия сведений об адресе электронной почты или о номере телефона или иных средствах связи продавца (изготовителя, исполнителя), обеспечивающих фиксирование извещения или вызова, сообщение направляется продавцу (изготовителю, исполнителю) телефонограммой посредством гибридного отправления либо заказным письмом с уведомлением о его вручении по последнему известному месту жительства или месту нахождения.
1) продавцу (изготовителю, исполнителю) выносится предписание об устранении нарушений; 2) принимается решение о привлечении продавца (изготовителя, исполнителя) к ответственности, установленной законами Республики Казахстан. Неисполнение предписания об устранении нарушений, вынесенного государственным органом, осуществляющим функции в сфере защиты прав потребителей, влечет ответственность, установленную законами Республики Казахстан. Законами Республики Казахстан могут устанавливаться иные порядок и сроки рассмотрения обращений потребителей государственными органами, осуществляющими функции в сфере защиты прав потребителей.
При этом продавец (изготовитель, исполнитель) вправе согласиться с потребителем и принять участие в рассмотрении потребительского спора в досудебном порядке. Соглашение о передаче потребительского спора на рассмотрение субъекта досудебного урегулирования потребительского спора оформляется в письменной форме.
Субъект досудебного урегулирования потребительского спора предоставляет ежеквартальную информацию об итогах рассмотрения обращений потребителей в уполномоченный орган.
Нарушение законодательства Республики Казахстан о защите прав потребителей влечет ответственность, установленную законами Республики Казахстан.
Президент Республики Казахстан Н. Назарбаев
О защите прав потребителей 소비자 권리 보호에 관한 법률
Настоящий Закон определяет правовые, экономические и социальные основы защиты прав потребителей, а также меры по обеспечению потребителей безопасными и качественными товарами (работами, услугами). 이 법은 소비자 권리 보호를 위한 법적, 경 제적, 사회적 기반 및 소비자에게 안전한 고 품질의 상품(작업, 서비스)을 공급하기 위 한 조치를 정한다.
이 법에서 사용하는 용어의 뜻은 다음과 같 다. 1) "제조자"란 판매용 상품을 생산하는 개 인 또는 법인을 말한다. 2) "소비 기한"이란 만료되면 제품이 의도 된 용도에 부적합하다고 여기는 기간을 말 한다. 3) "작업"이란 그 결과가 물질적 재화의 형 태를 취하는 것으로서 소비자의 필요 충족 을 위한 활동을 말한다. 4) "결함"이란 기술규정, 표준문서, 계약 조 건 및 판매자(제조자, 시행자)가 제공한 상 품 (작업, 서비스) 정보의 필수요건에 대한 상품(작업, 서비스)의 부적합을 말한다. 5) "품질보증기간"이란 상품(작업, 서비 스)을 적절하게 사용하고 보관하는 조건 및 판매자(제조자, 시행자)가 상품(작업, 서비 스)의 품질을 보장하는 기간 내에서 판매자 (제조자, 시행자), 카자흐스탄공화국 법령 및 계약을 통해 연월일로 정한 기간 또는 상 품(작업, 서비스) 제조, 취득일부터 계산되는 시간, 작동 주기, 주행거리(킬로미터) 또 는 그 밖의 유사한 지표로 설정된 가동 시 간을 말한다. 6) "서비스"란 그 결과가 물질적 재화의 형 태를 취하지 아니하는 것으로서 소비자의 필요 충족을 위한 활동을 말한다. 7) "내구연한"이란 상품(작업의 결과)이 용 도대로 사용되는 기간 내에서 일, 월, 년으 로 설정된 기간 또는 상품(작업의 결과)의 기능적 사용 목적을 기준으로 법령 또는 계 약에서 정하는 시간, 작동 주기, 주행거리 (킬로미터) 또는 그 밖의 유사한 지표로 설 정된 가동 시간을 말한다. 8) "시행자"란 계약에 따라 작업을 수행하 거나 서비스를 제공하는 개인 또는 법인을 말한다. 9) "유통기한"이란 설정된 조건을 준수하는 상황에서 상품(작업의 결과)이 상품(작업, 서비스)에 대한 요건을 정한 표준문서 및 계약에 명시된 품질, 속성 및 특성을 유지 하는 기간을 말한다. 10) "판매자"란 카자흐스탄공화국 「 민 법」에 따라 상품을 판매하는 개인 또는 법 인을 말한다. 11) "상품"이란 기업 활동과 연관되지 않은 개인, 가정, 세대 또는 그 밖의 용도로 사용 되는 제조자(시행자) 활동의 생산품(제품) 을 말한다. 12) "상품(작업, 서비스)의 안전"이란 상품 의 사용, 보관, 운송, 폐기가 정상적으로 이 루어지는 조건 또는 작업 수행(서비스 제 공) 과정에서 소비자의 생명, 건강 및 재산, 환경에 해를 끼칠 가능성에 관하여 허용할 수 없는 위험이 없는 것을 말한다. 13) "상품(작업, 서비스)의 품질"이란 소비 자 요구 충족 능력에 속하는 상품(작업, 서 비스) 속성의 총체를 말한다. 14) "상품 구매(작업 수행, 서비스 제공) 사 실을 입증하는 문서"란 종이 또는 전자 형 식으로 발행된 지출증빙(판매) 영수증 또 는 현금영수증, 적절하게 작성된 기술 등록 증, 상품(작업, 서비스)의 명칭, 가격, 취득 일, 판매자(제조자, 시행자) 정보가 포함된 그 밖의 문서를 말한다. 14-1) "정교한 기술 상품"이란 기술적으로 복잡한 내부 장치를 가진 식품이 아닌 상품 을 말하며 연결의 본질이 정한 용도에 따라 사용되는 단일체를 구성하는 다수의 구조 적이거나 이질적인 요소를 포함한다. 교통 수단, 농기계, 선박 및 항공기만 이에 속한 다. 14-2) "정교한 기술 상품의 중대한 결함" 이란 제거할 수 없는 결함, 법으로 정한 기 한을 초과하는 부품 공급 대기 시간 또는 그 러한 제거의 적시성이 소비자에게 이미 상 실되거나 의도한 용도로 상품을 사용할 수 없을 정도로 지연되는 시간 등 과도한 비용 이나 시간 소요 없이는 제거될 수 없는 정 교한 기술 상품의 결함 또는 소비자의 생명, 건강 및 재산, 환경에 해를 끼칠 수 있는 결 함을 말한다. 15) "소비자"란 개인, 가정, 세대 또는 기업 활동과 관련되지 않은 그 밖의 용도로만 상 품(작업, 서비스)을 주문·취득하려 하거나 주문·취득하거나 사용하는 개인을 말한다. 16) "소비자사회단체"란 소비자의 권리 및 합법적 이익을 보호하려는 목적으로 시민 이 자발적으로 모여 결성한 조직을 말한다. 16-1) "소비자 권리 보호 부처 간 협의회" 란 소비자 권리 보호에 관한 제안과 권고사 항을 개발하기 위하여 소비자 권리 보호 분 야의 위임기관이 설치하는 자문기구를 말 한다. 16-2) "소비자사회단체 협회(연합)"(이하 "협회(연합)"라 한다)란 자신의 회원의 활 동을 조율하고 그 공동 이익을 보호하기 위 한 목적으로 조직되는 소비자사회단체들의 자발적인 결사체 말한다. 17) "소비자 권리 보호 분야 위임기관"(이 하 "위임기관"이라 한다)이란 소비자 권리 보호 문제를 관리·감독하고 부문 간 조율을 수행하는 국가기관을 말한다.
소비자 권리 보호는 다음 각 호와 같은 원 칙에 기반하여 이루어진다. 1) 소비자의 경제적 이익 도모 및 그 이익 보호 2) 판매자(제조자, 시행자)가 제공하는 상 품(작업, 서비스)에 관한 정보의 가용성 및 신뢰성 3) 소비자의 권리와 합법적 이익 보호 문제 에 대한 소비자 교육, 소비자의 법률 이해 력 향상 4) 소비자의 권리를 보호하는 일관된 조치 를 기반으로 하여 소비자의 권리와 합법적 이익을 보호하는 효과적인 시스템 마련 4-1) 다른 형태의 상거래에서 제공되는 보 호 수준에 걸맞는 소비자의 합법적 이익 보 호를 전자상거래에서 보장 5) 소비자사회단체, 협회(연합)의 소비자 권리 및 합법적 이익 보호 보장 활동에 참 여 6) 소비자에게 안전한 고품질의 상품(작업, 서비스) 제공
소비자 권리 보호 관련 국가 규제는 이 법, 카자흐스탄공화국의 그 밖의 법률, 카자흐 스탄공화국 대통령령 및 카자흐스탄공화국 정부령에 따라 시행된다.
카자흐스탄공화국 정부는 소비자 권리 보 호 관련 국가 정책의 주요 방향을 개발한다.
위임기관은 다음 각 호의 기능을 수행한다. 1) 소비자 권리 보호와 관련된 국가 정책 마 련 및 시행 2) 소비자 권리 보호 분야의 국가 정책의 주 요 방향을 카자흐스탄공화국 정부에 제안 하는 업무 3) 소비자 권리 보호 관련 국가 정책 시행 을 위하여 정부기관 활동의 부문 간 조정 실 시 4) 소비자 권리 보호 관련 법규를 개발 및 승인 5) 소비자권리보호 통합정보시스템으로 접 수되는 이의 등 소비자 이의, 소비자 권리 보호 관련 국가기관 및 소비자분쟁중재기 관의 활동 분석 6) 이 법 및 정부기관이 소비자 권리 보호 관련 그 밖의 법규를 위반하여 내린 결정을 취소하도록 정부기관에 제안(권고)하는 것 7) 소비자의 권리와 합법적 이익 보호 문제 에 관하여 소비자에게 정보 제공, 상담, 교 육, 법률 이해력 향상의 도모 8) 같은 문제로 소비자 10 명 이상의 권리 와 합법적 이익이 침해되는 경우, 불특정 다 수 소비자의 권리 보호 문제로 법원에 청구 하는 것 9) 소비자 권리 보호 관련하여 국제협력 담 당 10) 소비자 권리 보호 문제 및 소비자의 침 해된 권리와 합법적 이익 회복에 관한 연구 수행, 인식 제고 작업, 대국민 자문서비스 지원과 같은 국가 사회적 요구의 형성, 구 현 모니터링, 결과에 대한 평가 담당 11) 소비자 권리 보호 관련 카자흐스탄공 화국의 법령 준수에 대하여 국가 통제 실시 12) 소비자권리보호 통합정보시스템 구축, 유지관리 및 사용에 관한 규정의 개발 및 승 인 13) 소비자 권리 보호 부처 간 협의회에서 논의된 소비자 권리 보호 문제와 관련하여 수행된 작업 결과 보고서를 매년 카자흐스 탄공화국 정부에 제출하고 해당 보고서를 언론에 게재하는 업무 14) 소비자 권리 보호 부처 간 협의회의 활 동 보장 15) 소비자분쟁중재기관의 목록 개발 및 승 인 16) 카자흐스탄공화국 법률, 카자흐스탄공 화국 대통령령 및 카자흐스탄공화국 정부 령에 규정된 그 밖의 권한 수행
국가기관은 그 기능 안에서 다음 각호를 수 행한다. 1) 소비자 권리 보호 분야 개인 또는 법인 의 민원 심사 2) 소비자 권리 보호에 관한 카자흐스탄공 화국 법령을 위반한 자에게 책임 조치 적용 3) 소비자 권리 보호에 관한 카자흐스탄공 화국 법령 준수에 대하여 국가 통제 실시 4) 소비자의 권리 및 합법적 이익 보호 문 제에 대하여 소비자에게 정보, 상담, 교육을 제공하고 소비자의 법률 이해력 향상 도모 5) 소비자의 건강과 안전을 위협하는 상품 (작업, 서비스) 정보를 소비자에게 알리는 것 6) 카자흐스탄공화국 법률 제 346-VI 호 (2020 년 6 월 25 일)에 따라 삭제(최초 공 포 10 일 이후에 시행) 7) 같은 문제로 소비자 10 명 이상의 권리 가 침해되는 경우, 불특정 다수 소비자의 권 리 보호 문제로 법원에 청원하는 것 8) 소비자 권리 침해 문제로 접수된 민원, 심사 결과, 소비자 권리 보호 분야 활동 정 보에 관한 통계 데이터를 매년 언론에 게재 하는 것 9) 소비자 권리 보호 문제에 관한 카자흐스 탄공화국 법령의 개선 필요성을 분석하고 그 결과를 바탕으로 법규 초안 개발 10) 카자흐스탄공화국 법률, 카자흐스탄공 화국 대통령령 및 카자흐스탄공화국 정부 령에 규정된 그 밖의 권한 수행
1) 직접 배송 – 권고서에 수령을 표기한 날 부터 2) 우편 – 등기우편으로 발송된 우편물 수 령을 통지한 날부터 3) 전자 형식 – 위임기관 또는 그 지부가 요 청하여 서신에 명시된 통제 대상의 전자 주 소로 위임기관 또는 그 지부가 발송한 날부 터
소비자 분쟁을 중재하는 주체는 소비자 민 원 심사 결과 및 심사 거부 사유에 관한 모 든 정보를 소비자권리보호 통합정보시스템 에 입력한다. 소비자의 민원은 소비자가 자발적으로 등 록할 때 소비자권리보호 통합정보시스템을 통해 판매자(제조자, 시행자)가 심사한다.
1) 소비자의 권리와 합법적 이익의 침해를 제거하고 상품(작업, 서비스)의 결함으로 인하여 발생한 침해로 입은 손실(피해) 보 상을 상품(작업, 서비스) 판매자(제조자, 시행자)에게 제기하는 소비자의 청구 2) 상금으로 인도(수행, 제공)된 상품(작 업, 서비스)의 품질과 관련하여 소비자가 경기 개최자(주최자)에게 제기하는 이의 3) 소비자의 침해된 권리 및 합법적 이익 보 호와 회복, 상품(작업, 용역)의 결함으로 인 하여 발생한 손실(피해) 보상, 정신적 피해 보상을 받기 위하여 소비자가 분쟁 중재 주 체에 제기하는 민원 소비자 권리 보호 문제로 법원에 하는 청구 는 소비자권리보호 통합정보시스템을 통해 발송하지 않는다.
1) 소비자 권리 보호 관련 위임기관 및 해 당 국가기관이 권한 내에서 대책을 수립하 도록 하려는 목적으로, 소비자의 권리와 합 법적 이익을 침해한 판매자(제조자, 시행 자) 및 경기 개최자(주최자)에 대하여 위임 기관 및 해당 국가기관에 제기한 소비자의 민원 2) 소비자 분쟁 심사 및(또는) 소비자의 권 리와 합법적 이익 보호 활동을 비효율적으 로 수행한 소비자 분쟁을 중재하는 주체 및 (또는) 소비자의 합법적 이익 대리자에 대 하여 권한 내에서 대책을 수립하도록 위임 기관 및 해당 국가기관에 제출하는 소비자 의 민원 3) 사회적 통제를 수행한 결과 등에 따라, 안전 및 품질에 대한 요구사항에 부합하지 않는 상품을 유통하고 판매한(작업을 수행 하고 용역을 제공한) 자에 대하여 권한 내 에서 대책을 수립하도록, 소비자의 신고, 불 만이 접수된 경우에는 상품(작업, 용역)의 품질을 평가하도록, 소비자의 권리 및 합법 적 이익 침해 사실 심사에 협조하도록 소비 자사회단체, 연합(협회)이 위임기관 및 해 당 국가기관에 제출하는 민원.
소비자는 다음 각 호와 같은 권리를 갖는다. 1) 상품 취득(작업 수업 및 서비스 제공) 계 약의 자유로운 체결 2) 소비자 권리 보호 관련 교육, 자신의 권 리와 합법적 이익 보호 관련 소비자의 법률 이해력 향상 3) 상품(작업, 서비스) 및 판매자(제조자, 시행자)에 관한 정보 수령 4) 안전한 상품(작업, 서비스) 취득 5) 자유로운 상품(작업, 서비스) 선택 6) 상품(작업, 서비스)의 적절한 품질 7) 적절하거나 부적절한 품질의 상품 교환 또는 반환 8) 상품(작업 서비스)의 결함으로 인하여 발생한 소비자의 생명, 건강 및 재산상의 손 실(피해) 전액 보상 9) 판매자(제조자, 시행자)로부터 상품 취 득(작업 수행, 서비스 제공) 사실을 입증하 는 문서 또는 상품 취득(작업 수행, 서비스 제공) 시 체결한 계약서 수령 10) 상금으로 인도(수행, 제공)된 상품(작 업, 서비스)의 품질과 관련하여 경기 개최 자(주최자)를 상대로 이의 제기 11) 소비자사회단체 창설 12) 정신적 피해 보상 13) 권리 및 합법적 이익 보호 14) 이 법 및 카자흐스탄공화국 그 밖의 법 률로 정한 그 밖의 권리 행사
소비자는 상품 취득(작업 수행 및 서비스 제공) 계약을 자유롭게 체결할 권리를 갖는 다. 소비자에게 상품 취득(작업 수행 및 서비스 제공)에 대한 계약 체결 강요는 허용되지 아니한다.
1) 소비자의 생명, 건강 및 재산에 해를 끼 치는 경우에 판매자(시행자, 제조자)의 책 임 면제 또는 부당한 제한 2) 판매자(시행자, 제조자)가 계약상 의무 를 완전히 또는 부분적으로 불이행하거나 불성실하게 이행한 경우에 소비자의 권리 를 배제하거나 제한하는 경우 3) 판매자(시행자, 제조자)가 추가로 강요 한 유료 상품(작업, 서비스)에 대하여 소비 자의 의무 설정 4) 소비자가 계약상의 의무를 이행하지 못 하는 경우에 과도하게 많은 금액(상품, 작 업, 서비스 가격의 30 퍼센트 초과)을 소비 자에게 지급하도록 하는 요건 설정. 다만, 여행 서비스계약과 비환불 대상 항공권을 구매한 경우는 예외로 한다. 4-1) 결제 카드를 사용하여 결제할 때의 상품(작업, 서비스)가가 현금으로 지급할 때의 판매가보다 높게 설정 5) 계약의 변경 및 파기에 관한 카자흐스탄 공화국 「민법」의 규범을 준수하지 아니 하고 일방적으로 계약을 변경하거나 파기 할 권한을 판매자(시행자, 제조자)에게 부 여 6) 계약 해지 시 제공되지 않은 상품(서비 스, 작업)에 대하여 지급된 대금을 돌려주 지 않을 권리를 판매자(시행자, 제조자)에 게 부여 7) 소비자에게 계약 파기 권리를 제공하지 않은 채 판매자(시행자, 제조자)에게 가격 인상 기회 제공 8) 판매자(시행자, 제조자)에게 상품이 계 약 조건에 부합하는지를 결정할 권리 또는 계약을 해석할 권리 부여 9) 판매자(시행자, 제조자)의 대리인이 채 택한 의무사항에 대한 판매자(시행자, 제조 자)의 책임을 제한 10) 판매자(시행자, 제조자)가 자신의 의 무사항을 이행하지 않은 경우 모든 의무사 항 이행을 소비자의 의무로 설정 11) 계약상 자신의 권리·의무를 의무자 변 경에 관한 카자흐스탄공화국 「민법」 규 범을 준수하지 않고 제 3 자에 양도할 권리 를 판매자(시행자, 제조자)에게 부여 12) 카자흐스탄공화국 「민법」에서 정한 소비자의 권리와 합법적 이익을 침해하거 나 제한하는 그 밖의 조건
소비자의 권리 보호 교육과 자신의 권리 및 합법적 이익 보호 분야 법률 이해력 향상에 대한 소비자의 권리는 국가 의무교육 표준 및 교육 프로그램에 해당 요건을 포함하고 소비자의 권리 및 권리 보호를 위해 필요한 행동을 소비자에게 알리는 체계를 구축함 으로써 보장된다.
소비자에게 필요한 속성이 없는 상품(작업, 서비스)을 취득한 경우, 소비자는 계약을파기하고 입은 손실에 대한 보상을 요구할 수 있다. 취득한 상품(작업, 서비스)을 용도대로 사 용할 수 없는 경우, 소비자는 상품 취득(작 업 수행, 서비스 제공)일부터 3 일 이내에 적절한 정보 제공을 요구할 수 있다 . 해당 기간 내에 정보가 제공되지 않을 경우, 소 비자는 계약을 파기하고 입은 손실에 대한 보상을 요구할 수 있다. 소비자의 생명, 건강 및 재산에 해를 끼치 는 경우, 소비자는 이 법 제 16 조와 제 31 조에 규정된 요건을 판매자(제조자, 시행 자)에게 원용할 수 있다.
소비자는 상품(작업, 서비스)이 설정된 사 용, 보관, 운송, 폐기 조건에서 소비자의 생 명, 건강 및 재산, 환경에 안전함을 보장받 을 권리가 있다. 상품(작업, 서비스)의 안전 을 보장해야 하는 요건은 의무사항이며 기 술 규제 관련 카자흐스탄공화국 법령에 따 라 설정된다.
소비자는 판매자(제조자, 시행자)의 업무 시간을 고려하여 민간 유통에서 철수되지 않았거나 유통에서 제한되지 않은 상품(작업, 서비스)을 언제라도 자유롭게 선택할 권리를 갖는다.
교환은 이 법 제 30 조에 따라 이루어진다.
1) 상응하는 구매 가격 인하 2) 상품의 결함 무상 제거 부적절한 품질의 상품 판매자가 제조자가 아닌 경우에는 이 항 제 2 호, 제 4 호 및 제 5 호에 명시된 요건을 구매자의 재량에 따 라 판매자 또는 제조자에게 원용할 수 있다. 3) 상품의 결함 제거에 든 소비자의 비용 상 환 4) 유사한 상표(모델, 품목)의 상품으로 교 체 5) 구매 가격을 합당하게 재계산하여 다른 상표(모델, 품목)의 같은 상품으로 교체 6) 계약 파기 및 지불한 상품 대금의 반환 발생한 손실에 대하여 보상받을 권리는 소 비자가 선택한 이 항 제 1 문단의 제 1 호부 터 제 6 호에 명시된 요건과 관계없이 소비 자에게 있다.
정교한 기술 상품과 관련된 그 밖의 경우에 소비자는 상품 결함의 무상 제거 또는 차액 을 합당하게 재계산하여 상응하는 구매 가 격의 인하를 요구할 수 있다.
품질보증기간은 계약에서 달리 정하지 아 니하는 경우, 구매자에게 상품이 전달된 날 부터 계산한다. 품질보증기간이나 유효기간이 없는 제품의 경우, 상품이 소비자에게 인도된 날부터 2 년 이내에 판매된 상품에서 결함이 발견된 경우 소비자가 상품과 관련된 청구를 제기 할 수 있다. 다만, 카자흐스탄공화국 법령 또는 계약으로 그 이상의 기간이 설정되지 않은 경우로 한정한다. 계약에서 정한 품질보증기간이 2 년 미만이 고 품질보증기간이 만료되었지만, 소비자 에게 상품이 인도된 날부터 2 년이 지나지 않은 상황에서 소비자가 상품의 결함을 발 견한 경우에는 상품의 결함이 소비자에게 상품이 인도되기 전에 발생하였거나 인도 되기 전에 발생한 원인에 의해 발생하였음 을 소비자가 증명하면 판매자(제조자)가 책임을 진다. 계약에서 달리 정하지 아니하는 경우, 구성 품의 품질보증기간은 주된 제품의 품질보 증기간과 같은 것으로 간주하며 주된 제품 의 품질보증기간과 동시에 지나기 시작한 다. 계약에서 달리 정하지 아니하는 경우, 상품 (구성품) 교체 시 품질보증기간은 새롭게 산정된다. 계약서에 상품의 구성품과 부품의 품질보 증기간이 주된 제품의 품질보증기간보다 짧게 명시된 경우, 주된 제품의 품질보증기 간에 상품의 구성품과 부품의 결함이 발견 되면 소비자는 그에 대한 청구를 제기할 수 있다. 계약서에 구성품의 품질보증기간이 주된 제품의 품질보증기간보다 길게 명시된 경 우, 구성품의 품질보증기간에 구성품에서 결함이 발견되면 소비자는 주된 제품의 품 질보증기간의 만료와 관계없이 상품 결함 에 대하여 청구할 수 있다. 견본, 우편, 전자상거래 등을 통해 상품을 판매하는 경우 및 매매계약을 체결한 시점 과 상품이 소비자에게 인도된 시점이 일치 하지 않은 경우에는 품질보증기간 또는 상 품결함발견기한은 상품이 소비자에게 인도 (배송)되는 날부터 계산되며 특수한 설치 (연결) 또는 조립이 필요한 상품인 경우에 는 설치(연결) 또는 조립 일부터 계산한다. 판매자(제조자)의 사정으로 소비자가 상품 사용 기회를 박탈당한 경우에는 판매자(제 조자)가 그러한 사정을 해소할 때까지 품질 보증기간 또는 상품결함발견기한이 계산되 지 아니한다. 상품의 인도(배송), 설치(연 결) 또는 조립 일 및 소비자가 상품을 원래 목적으로 사용할 수 없도록 하는 판매자의 사정 해소 일을 정할 수 없으면 이 기간은 매매 계약 체결일부터 계산한다. 인도 일을 정할 수 없을 경우에 이러한 기 간은 상품 제조일부터 계산한다. 상품 제조 일자에 월과 년 또는 상품 제조 년만 표시된 경우에는 각각 월 또는 년의 말 일을 상품 제조일로 간주한다.
경기 개최자(주최자)가 상품(작업, 서비 스)의 결함이 그것을 소비자에게 인도(수 행, 제공)한 후에 소비자의 상품 사용 또는 보관 규정 위반 또는 제 3 자의 행위나 불가 항력으로 인하여 발생한 것임을 증명하지 못하는 경우에는 상품(작업, 서비스)의 결 함을 제거하기 위하여 판매자(제조자, 시행 자)에게 연락하여 20 일 이내에 소비자의 요구사항을 충족하여야 한다.
소비자는 소비자사회단체에 자발적으로 가 입할 수 있다.
판매자(제조자, 시행자)가 소비자 권리 보 호에 관한 카자흐스탄공화국 법령에 규정 된 소비자의 권리와 합법적 이익을 침해하 여 소비자에게 발생한 정신적 피해에 대한 보상은, 카자흐스탄공화국 법률에서 달리 정하지 아니하는 경우, 법원 또는 중재를 통 하여 이루어질 수 있다. 정신적 피해 보상은 상품(작업, 서비스)의 결함으로 인하여 발생한 손실(손해)에 대 한 보상과 관계없이 이루어진다. 소비자에게 발생한 정신적 피해 보상 금액 은 소비자에게 발생한 신체적·정신적 고통 의 정도에 따라 정신적 피해가 발생한 실제 상황과 소비자의 개인적 특성을 고려하여 소비자 분쟁 당사자가 정한다. 소비자 권리 보호에 관한 카자흐스탄공화 국 법령에 규정된 소비자의 권리와 합법적 이익을 판매자(제조자, 시행자)가 침해하 여 소비자에게 발생한 정신적 피해 보상은 당사자들의 동의가 있을 때만 소비자분쟁 중재기관이 수행할 수 있다.
제조자의 추가 의무사항의 내용, 그러한 의 무사항의 유효기간 및 그러한 의무사항에 따른 소비자의 권리 행사 절차는 판매자(제 조자, 시행자)가 정한다.
판매자(제조자, 시행자)는 다음 각 호의 의 무가 있다. 1) 「카자흐스탄공화국 내 언어에 관한 카 자흐스탄공화국법」의 요건에 맞게 카자흐 어와 러시아어로 표기된 상품(작업, 서비 스) 및 판매자(제조자, 시행자)에 관한 정 보를 제공할 의무 2) 상품(작업, 서비스)의 안전을 보장할 의 무 3) 상품(작업, 서비스)의 자유로운 선택을 보장할 의무 4) 상품(작업, 서비스)의 적절한 품질을 보 장할 의무 5) 적절하거나 부적절한 상품의 교환 또는 반품을 보장할 의무 6) 상품(작업, 서비스)의 결함으로 인하여 소비자의 생명, 건강 및 재산에 입힌 손실 (피해)을 전액 보상할 의무 7) 카자흐스탄공화국 조세법에 명시된 절 차와 경우에 따라 금전등록기를 구비할 의 무 8) 소비자의 지출증빙(판매) 영수증 수령 필요성 및 금전등록기 적용 절차 위반 시 세 무 당국에 신고할 수 있는 소비자의 권리에 관한 정보(해당 세무 당국의 전화번호를 기 재하여)를 「카자흐스탄공화국 내 언어에 관한 카자흐스탄공화국법」의 요건에 맞게 카자흐어 및 러시아어로 표기하여 금전등 록기 설치 장소에 배치할 의무 9) 상품 판매(작업 수행, 서비스 제공)에 직 접 참여하는 개인이 자신의 성, 이름, 아버 지 이름(있는 경우)을 표기한 명찰(배지) 를 부착하고 위생 규칙 및 위생 기준을 준 수하도록 보장할 의무 10) 상품 취득(업무 수행, 서비스 제공) 사 실을 확인하는 서류 또는 물품 취득(업무 수행, 서비스 제공) 시 체결한 계약서를 상 품을 판매(업무를 수행, 서비스를 제공)할 때 발급할 의무 11) 고지한 업무 시간을 준수할 의무 12) 이 법 및 그 밖의 카자흐스탄공화국 법 률에 규정된 그 밖의 요건을 이행할 의무 판매자(제조자)는 상점의 내외부 진열장에 진열된 상품의 가격(가격표로 작성된)을 텡게로 표시하고 상품의 보관 조건을 제공 한다. 제조자(시행자)는 작업 및 서비스의 가격 을 서면에 텡게로 기재하여야 한다. 제조자는 상품의 소비기한, 유통기한을 정 하여야 한다. 전자상거래 판매자는 매매계약 체결 전에 상품 대금 지급 절차 및 가격 정보를 소비 자에게 제공하여야 한다. 상점의 내외부 진열장에 진열된 상품 가격 (가격표로 작성된)에 따라 판매자(제조자) 는 판매하여야 하고 소비자는 상품을 구매 할 수 있다. 카자흐스탄공화국 법령에 규정된 경우를 제외하고 판매자(제조자, 시행자)가 사진, 영상 촬영분 적용에 대하여 소비자의 권리 를 제한하는 것은 금지된다.
1) 상품(작업, 서비스)의 명칭 2) 제안 되는 작업(서비스)의 종류 및 특성 3) 상품(작업, 서비스)가 기술규정, 표준화 문서 및 그 밖의 문서에 명시된 요건을 준 수하는지 확인하는 절차를 거쳐야 하는 경 우 적합성 표시 4) 상품(작업, 서비스)의 주요 사용 특성, 식품의 영양가, 생물가, 칼로리양에 관한 정 보, 카자흐스탄공화국 법령에 규정된 경우 와 방식으로 기술된, 특정 질병이 있는 상 태에서 적용할 시 부작용에 관한 정보 4-1) 카자흐스탄공화국 법령의 요건에 부 합하는 제품을 유기농 제품으로 분류하는 방법에 관한 정보 5) 상품의 성분, 식품의 경우에는 식품 첨 가물, 사료 및 사료 첨가물, 음식에 첨가된 식품보조제 등의 성분에 관한 정보 6) 유전자 변형 유기체(GMO)를 사용하여 얻은 성분으로 구성되었거나 GMO 를 사용 하여 구성된 성분의 함량이 0.9 퍼센트 이 상인 경우, 식품에 그러한 성분이 함유된 것 을 나타내는 정보. 이 경우 "이 제품에는 유 전자 변형 유기체가 포함되었습니다"라는 자구를 별도의 문장으로 표시하여야 한다. 포장 제품에는 라벨에, 비포장 제품에는 식 품 마킹에 표시한다. 7) 제조자의 등록 상표 8) 상품의 원산지 국가 9) 텡게로 표시된 가격 및 상품(작업, 영역) 취득 조건 10) 품질보증기간 유무 11) 상품 특성상 필요한 경우 식품 조리에 대한 권장사항 12) 상품의 제조일과 장소, 내구연한 및 소 비기한 및 유통기한, 상품 보관 조건 표시 (해당 상품의 보관 조건이 일반적인 보관 조건과 다르거나 특수한 보관 조건이 필요 한 경우에), 표시된 기한이 만료되었을 때 소비자가 취하여야 할 조치 및 해당 조치를 하지 않았을 때 발생할 수 있는 결과에 관 한 정보(표시된 기한이 만료되면 상품이 소 비자의 생명, 건강 및 재산, 환경에 위험을 초래하거나 용도대로 사용하기에 부적합해 지는 경우) (해당 상품의 보관 조건이 일반적인 보관 조건과 다르거나 특수한 보관 조건이 필요 한 경우에), 표시된 기한이 만료되었을 때 소비자가 취하여야 할 조치 및 해당 조치를 하지 않았을 때 발생할 수 있는 결과에 관 한 정보(표시된 기한이 만료되면 상품이 소 비자의 생명, 건강 및 재산, 환경에 위험을 초래하거나 용도대로 사용하기에 부적합해 지는 경우) 13) 판매자(제조자, 시행자)의 명칭(회사 명), 위치(등록주소), 판매자(제조자)가 소 비자의 이의를 접수하고 상품의 수리 및 유 지관리 업무를 위임한 개인사업자 또는 법 인(지점, 대리점)의 위치 14) 작업을 수행할(서비스를 제공할) 특정 인에 대한 표시 및 작업(서비스)의 성격상 필요한 경우 그에 관한 정보 15) 음악 작품 시행자가 오락 서비스를 제 공하는 경우 음반, 시청각 기록물 사용 표 시 16) 상품(작업, 서비스)의 중량(순), 부피, 수량 및 완전성 17) 상품을 안전하고 효과적으로 사용하는 목적 및 조건에 관한 정보, 카자흐스탄공화 국 법률에 따라 소비자에게 의무적으로 제 시되어야 하는 정보 또는 소비자와 판매자 (제조자, 시행자)가 체결한 계약으로 정한 정보 소비자가 취득한 상품을 사용하였거나 결 함이 수정된 경우에는 이에 관한 정보를 소 비자에게 제공하여야 한다. 그러한 상품을 취득한 경우에는 취득 사실을 입증하는 문 서에 결함 유무에 관한 정보를 표시하여야 한다.
정보의 문안은 「카자흐스탄공화국 내 언 어에 관한 카자흐스탄공화국법」의 요건을 충족하여야 한다.
정보의 문안 및 정보는 「카자흐스탄공화 국 내 언어에 관한 카자흐스탄공화국법」 의 요건을 충족하여야 한다. 판매자가 전자상거래 목적으로 사용하는 인터넷 자원에 상품(작업, 서비스)의 주요 사용 특성에 관한 정보를 담은 인터넷 자원 을 링크하여 게시하는 것은 허용된다.
개인사업자인 판매자(제조자, 시행자)는 자신의 성, 이름, 아버지 이름(있는 경우) 및 개인사업자로 등록한 기관의 명칭에 관 한 정보를 소비자에게 제공하여야 한다.
이 조 제 1 항과 이 항 제 1 문단에 규정된 요건은 이 법 제 33-2 조제 2 항의 요건을 고려하여 전자상거래 판매자(제조자, 시행 자)에게 적용된다.
소비자의 생명, 건강 및 재산, 환경에 위험 을 초래하는 상품을 언론을 통하여 소비자 에게 알리는 비용은 판매자(제조자)가 부 담한다.
해당 상품의 회수와 관련하여 소비자에게 발생한 손실은 판매자(제조자)가 전액 보 상한다.
상품(작업, 서비스)의 자유롭게 선택할 소 비자의 권리를 침해하여 소비자에게 입힌 손실(손해)은 판매자(제조자, 시행자)가 전액 보상한다. 품질보증기간에 제시된 소비자의 요구사항 을 충족하는 조건으로 상품(작업, 서비스) 결함과 관계없는 조건을 내세우는 것, 보증 의무 이행 조건으로 상품(작업, 서비스) 취 득을 강요하는 것은 금지된다. 다만, 제조자 (시행자)의 요건에 명시된 상품(작업, 서비 스)은 예외로 한다.
1) 의약품 및 의료기기 2) 속옷 3) 양말류 4) 동물 및 식물 5) 미터로 측정한 상품, 즉 모든 유형의 섬 유로 만든 직물, 니트 및 커튼 직물, 인조 모 피, 카펫, 부직포, 리본, 레이스, 끈, 와이어, 전선, 케이블, 리놀륨, 금형, 필름, 방수포 6) 이동통신 사용자 단말기 상품 구매 사실을 입증하는 문서가 분실되 었거나 어떠한 사유로 소비자에게 발급되 지 않았다면, 상품의 교환 또는 반품은 소 비자가 해당 판매자(제조자)에게 구매한 사실을 입증하는 경우에 이루어져야 한다.
부적절한 품질의 상품은 유사한 새 상품, 즉 미사용된 상품으로 교체되어야 한다. 요구 제기 당시 교체를 위해 필요한 상품이 판매자(제조자)에게 없으면 교체는 그러한 요구가 제기된 날부터 10 일 이내에 이행하 여야 한다. 상품 품질에 대한 추가 검사(검증) 비용은 판매자(제조자)가 부담한다. 상품 검사(검 증) 결과 상품의 결함이 없거나 결함이 상 품을 소비자에게 인도한 후에 소비자의 상 품 사용, 보관 규정 위반 또는 제 3 자의 행 위나 불가항력으로 인하여 발생하였다는 것이 확인되었다면, 검사(검증) 비용 및 검 사(검증) 수행을 위하여 상품을 운송한 비 용을 소비자가 판매자(제조자)에게 상환하 여야 한다. 소비자는 직접 또는 대리인을 통해 상품의 품질 검사 및 검증에 참여할 수 있으며 자 신의 비용으로 상품의 검사(검증)를 수행 할 수 있다. 상품(구성품)을 교체하는 경우, 계약에서 달리 규정하지 아니하는 경우에는 품질보 증기간은 소비자에게 상품이 인도된 날부 터 새롭게 계산한다.
소비자가 정교한 기술제품에서 중대한 결 함을 발견하여 교체를 요구하는 경우, 정교 한 기술 상품 및 그 구성품의 판매자(제조 자, 시행자)는 30 근무일 이내에 그러한 요 구를 충족하여야 한다. 이때 판매자가 소비자가 제기한 요구에 동 의하지 아니하여 정교한 기술 상품의 안전 및 품질에 대한 추가 검사(검증)를 적합성 평가기관 또는 시험기관에 의뢰한 경우에 는 정교한 기술 상품의 반품 또는 교환 기 한은 검사(검증) 소요 시간 동안 정지된다.
계약으로 정해진 상품 결함 제거 기한은 20 일을 초과할 수 없다. 상품에서 발견된 결 함을 제거하는 동안 해당 결함이 기한 내에 제거되지 않을 것이 분명할 경우, 당사자는 상품 결함 제거 기한을 10 일 연장하는 추 가 합의를 체결할 수 있다. 이 경우 상품 결 함 제거에 필요한 예비부품(부품, 재료), 장 비, 기술자 등이 없는 것은 제조자(판매자) 의 상품 결함 제거 기한 위반 책임을 면하 는 근거가 되지 아니한다. 상품의 결함이 제거된 경우 상품을 사용하 지 않은 기간만큼 품질보증기간이 연장된 다. 이 기간은 소비자가 결함 제거를 요청 한 날부터 소비자의 요구가 충족된 날까지 계산된다. 상품을 출고할 때 제조자(판매자)는 품질 보증기간 연장 정보를 서면으로 소비자에 게 제공하여야 한다.
판매(제조)된 상품의 결함을 알지 못하였 더라도 결함에 대한 책임은 판매자(제조 자)에게 있다. 판매자(제조자)의 책임 면제 또는 책임 제한에 관한 합의는 무효로 된다.
소비자의 계약, 카자흐스탄공화국 법률에 규정된 위약금(과태료, 연체료) 지급 요구 는 이의가 접수된 날부터 요구가 충족된 날 까지의 기간 내에 판매자(제조자)가 자발 적으로 충족하여야 할 대상이다. 이러한 요구를 자발적으로 충족하기를 거 부하는 경우에 당사자가 동의하면 위약금 (과태료, 연체료) 지급 문제 심의를 소비자 분쟁중재기관에 의뢰할 수 있다. 소비자분쟁중재기관이 소비자에게 위약금 (과태료, 연체료)을 지급하는 분쟁을 해결 하지 못하는 경우에 위약금(과태료, 연체 료) 징수 문제는 법원에서 심의한다.
결함 상품을 같은 상표(모델, 품목)의 상품 으로 교체할 때 가격이 재계산되지 아니한 다. 계약을 파기할 때는 구매 당시 상품 가격을 기준으로 소비자와 정산이 이루어진다. 결함 상품을 다른 상표(모델, 품목)의 상품 으로 교체할 경우, 교체되는 상품의 가격이 새로 제공된 상품의 가격보다 낮으면 그 차 액을 소비자가 부담하여야 한다. 소비자가 추가 결제를 거부하는 경우에 당사자는 계 약을 파기하고 소비자에게 구매한 상품 대 금이 환급된다. 교체될 상품의 가격이 새로 제공된 상품의 가격보다 높은 경우에는 그 차액을 소비자에게 지급한다. 이 경우 교체 될 상품의 가격이 상승할 때는 요구가 제시 된 시점의 상품 가격이 적용되며 교체될 상 품의 가격이 하락할 때는 구매 시점의 가격 이 적용된다.
발생한 피해는 판매자(제조자, 시행자)의 과실 유무 및 소비자와의 계약관계 유무에 상관없이 보상 대상이 된다.
제품의 결함으로 인하여 발생한 피해는 소 비자의 선택에 따라 판매자 또는 제조자가 보상한다. 작업 또는 서비스의 결함으로 인하여 발생 한 피해는 그 시행자가 보상한다.
소비자의 지출증빙(판매) 영수증 수령 필 요성 및 금전등록기 적용 절차 위반 시 세 무 당국에 신고할 수 있는 소비자의 권리에 관한 정보를 「카자흐스탄공화국 내 언어 에 관한 카자흐스탄공화국법」의 요건에 맞게 카자흐어 및 러시아어로 표기하여 금 전등록기가 있는 장소에 배치한다.
판매자(제조자, 시행자)가 자율규제기구의 회원(참여자)인 경우, 이 정보는 상품 판매 (작업 수행, 서비스 제공) 장소에 의무적으 로 게재되어야 한다.
판매자(제조자, 시행자)가 사용하는 인터 넷 자원에 자사 연락처(실제 주소와 전화번 호) 정보 게시는 필수이다.
계약의 유효기간 동안 작업(서비스)이 부 분적으로(정기 간행물 배송, 기술적 유지보 수) 수행(제공)되는 경우에는 작업 수행 (서비스 제공) 중간 기한을 명시하여야 한 다.
작업 수행 중 작업이 적절하게 수행되지 않 을 것이 명백한 상황이면, 소비자는 시행자 에게 결함 제거를 위한 새로운 기한을 지정 할 수 있으며 시행자가 지정된 기한 내에 이 요구를 수행하지 못할 경우 소비자는 계약 을 철회하거나 시행자의 비용으로 제 3 자 에게 작업 시정을 위탁하고 손실 보상을 요 구할 수 있다. 시행자가 작업 수행(서비스 제공) 지연이 불가항력 또는 소비자의 과실로 인하여 발 생했음을 입증하는 경우에 이 항에서 정한 소비자의 요구사항은 충족 대상에 해당하 지 아니한다.
정해진 새로운 기한을 10 일 이상 초과하는 경우, 소비자는 이 조 제 4 항에서 정한 그 밖의 요건을 제시할 수 있다.
1) 수행된 작업(제공된 서비스)에서 발견 된 결함의 무상 제거 2) 수행된 작업(제공된 서비스)에 대한 보 수를 상응하는 만큼 감액 3) 같은 품질의 균일한 재료로 다른 물건을 무료로 생산하거나 작업 재수행(서비스 재 제공) 4) 결함 제거에 대한 소비자의 권리가 계약 에 명시되었을 경우, 결함 제거에 소요된 자 신의 비용 상환
소비자 또는 다른 사람의 생명이나 건강에 위험을 초래할 수 있는 업무(서비스)의 결 함에 대하여 소비자 또는 그 상속인은 작업 (서비스) 인수일부터 3 년 이내에 무상 제 거를 요구할 수 있다. 이러한 요구는 품질보증기간이 종료된 후 결함 발견 등 결함 발견 시기와 관계없이 제 기될 수 있다.
소비자가 지정하였거나 당사자가 합의한 결함 제거 기한은 계약에 명시한다.
1. 소비자 또는 시행자가 주장할 경우에 견 적 작성은 필수이다.
견적을 초과해야 하는 경우, 시행자는 소비 자에게 이를 즉시 알려야 한다. 이 경우 소 비자는 수행된 작업(제공된 서비스)에 대 하여 부담한 비용을 시행자에게 견적에 따 라 상환하고 계약을 철회할 수 있다. 시행자가 소비자에게 견적 초과를 사전에 고지하지 않은 경우, 시행자는 견적 초과 비 용 보상을 요구하지 않고 작업을 수행(서비 스를 제공)하여야 한다.
자신의 자재로 작업을 수행하는 시행자는 자재의 품질에 대한 책임을 진다.
계약에 규정된 경우에 자재는 시행자가 신 용을 기반으로 제공할 수 있다. 시공으로 제 공된 자재의 가격이 추후 변경되더라도 재 계산하지 아니한다.
작업 수행(서비스 제공)에 관한 계약 또는 그 밖의 문서에 소비자 자재의 정확한 명칭 및 묘사를 명시한다.
1) 소비자에게서 수령한 자재의 부적합성 또는 저품질을 소비자에게 미리 알릴 의무 2) 자재 소모량에 관한 보고서를 제출하고 남은 분량을 반납할 의무
시행자에게 전달된 자재 가격은 계약서 또 는 자재 취득(구매)을 증명하는 그 밖의 문 서(영수증, 발주 문서)에서 소비자가 정한 다.
시행자가 제때에 타당한 경고를 했음에도, 소비자가 계약에서 정한 기간 내에 부적합 하거나 불량한 품질의 자재를 교체하지 아 니하고 작업 수행 방법에 관한 지침을 변경 하지 않거나 작업의 품질에 변경을 초래할 그 밖의 상황을 제거하지 아니하면, 시행자 는 계약을 파기할 권리가 있다.
수행된 작업(제공된 서비스) 대금 지급 형 식과 절차는 카자흐스탄공화국 법률에서 달리 정하지 아니하는 경우, 소비자와 시행 자 간의 합의로 정한다.
1) 위임기관 및 그 밖의 정부기관에 소비자 권리 보호에 관한 카자흐스탄공화국 법령 의 개선 제안 2) 소비자 권리 침해 사실 심사에 협조할 목 적으로 국가기관에 대한 문의 3) 상품의 사용 특성, 상품 수요 연구, 상품 (작업, 서비스) 품질 파악을 위하여 대국민 설문조사 실시 4) 신고, 이의 접수 5) 소비자의 신고, 이의가 접수된 경우 상 품(작업, 서비스)의 품질 평가를 위하여 국 가기관에 대한 문의 6) 카자흐스탄공화국 법률에서 정하는 방 식으로 정부기관 및 그 밖의 사회단체에서 소비자의 이익 대변 7) 불특정 다수 소비자의 이익 등 소비자의 이익을 위해 법원에 제소 8) 소비자 문제와 권리에 관한 정보를 연구 하고 언론을 통해 전파 9) 국가 및 사회적 요구를 바탕으로 소비자 의 권리 보호 문제에 대한 사회사업, 프로 젝트, 사회적 임무 해결을 위한 개별 사업 구현 10) 상품(작업, 서비스)의 안전에 대한 필 수 요건을 정하는 표준문서 및 기술 규범 문 서 개발에 참여 11) 상거래, 생활 및 그 밖의 유형의 서비 스 분야에서 소비자 권리 준수에 관한 정보 를 연구하고 관련 정부기관에 발송 12) 규정된 안전 및 품질 요건을 충족하지 아니하는 제품을 생산, 판매한(작업을 수행 한, 서비스를 제공한) 자에 대하여 권한 내 에서 조치하도록 관련 정부기관에 신고 13) 카자흐스탄공화국 현행 법령에 규정된 권리가 침해되는 경우에 소비자사회단체의 회원이 아닌 소비자의 이익을 위하여 소송 제기 14) 상품(작업, 서비스)의 품질 연구 결과 정보 및 소비자의 권리와 합법적 이익 실현 에 기여할 그 밖의 정보 전파. 소비자사회 단체(그 협회, 연합)가 발표하는 상품(작 업, 서비스) 품질 연구 결과는 광고에 속하 지 아니한다. 15) 상품(작업, 서비스)의 품질을 개선하 는 조치를 하도록 관련 정부기관 및 조직에 제안 16) 소비자 권리 보호, 상품(작업, 서비스) 의 품질 및 안전에 관한, 국가 공공 정보 자 원 구축 작업에 카자흐스탄공화국 현행 법 률에서 정한 방식으로 해당 정부기관과 함 께 참여 17) 소비자에게 법률 지원 및 상담 지원 18) 소비자와 판매자(시행자, 제조자) 간 갈등 해결 시 조정 과정에서 자신의 회원을 통해 소비자 이익 대변 19) 「사회 협의체에 관한 카자흐스탄공화 국법」에서 정한 방식으로 사회 협의체 업 무에 참여 20) 사회적 감시 수행 시 상품(작업, 서비 스)의 품질과 안전에 대하여 전문 조사 실 시 주도 21) 중재를 통한 소비자 분쟁 심사. 다만, 다음의 경우는 제외된다. 하나의 분쟁을 심사할 때 소비자사회단체, 협회(연합)는 소비자분쟁중재기관으로서 소비자의 합법적 이익을 대변하는 역할을 담당하는 경우 소비자사회단체가 소비자의 합법적 이익을 대변하는 역할을 하는 협회(연합)의 회원 인 경우
소비자가 이용할 수 있는 상품 판매(작업 수행, 서비스 제공) 장소 방문 카자흐스탄공화국 법령의 규범을 고려하여 소비자가 이용할 수 있는 상품 판매(작업 수행, 서비스 제공) 장소 방문 시의 활동에 대하여 사진 촬영, 녹음, 녹화 상품 판매(작업 수행, 서비스 제공) 장소 등 에서 판매자(제조자, 시행자)의 업무 일정 을 방해하지 아니하는 조건으로, 자신의 권 리 및 합법적 이익 보호 가능성에 관하여 소 비자의 법률 이해력과 인식 수준을 높이기 위한 활동 전개 사회적 감시를 수행하기 위하여 소비자사 회단체, 협회(연합)는 다른 소비자사회단 체, 협회(연합) 대표가 포함될 수 있는 3명 이상으로 구성된 위원회를 둔다. 사회적 감시는 다음의 기준과 빈도로 수행 된다. 소비자사회단체, 협회(연합)이 접수한 소 비자 민원을 모니터링하고 총괄한 결과를 기준으로 연간 2회 이하로 수행 이전 사회적 감시 결과를 바탕으로 권고 이 행을 확인하기 위한 목적으로 1회 수행 한 지역에서 한 분기에 같은 판매자(제조 자, 시행자)에 대하여 소비자사회단체, 협 회(연합)로 소비자 이의가 5건 이상 접수 되었을 때 수행 사회적 감시를 수행하기 전, 사회적 감시 수 행 예정일 1근무일 전까지 판매자(제조자, 시행자)에게 사회적 감시 수행 근거 및 위 원회 구성에 관한 정보가 전달되며 위원회 구성, 그 구성원, 사회적 감시 수행 일자에 관한 문서 사본이 제공된다. 사회적 감시 수행 기간은 사회적 감시 수행 예정일부터 1근무일을 초과할 수 없다. 위원회의 권장사항과 사회적 감시 수행 결 과는 이 법 제26조에 따라 판매자(제조자, 시행자) 정보, 일자, 장소를 기재하여 사회 적 감시 수행일부터 30일 이내에 소비자시 화단체 및 협회(연합)(있는 경우)의 인터 넷 자원, 소비자권리보호 통합정보시스템 및 언론에 게시된다. 소비자의 권리와 합법적 이익에 대한 침해 가 적발된 경우, 이에 관한 정보는 관련 정 부기관에 전송되며 감시 대상에게도 제공 된다.
1) 소비자 이의의 수량 및 내용 2) 정관의 목적에 따라 수행된 조치
1) 소비자 권리 보호 관련 기능을 수행하는 위임기관, 국가기관 및 법원 2) 소비자분쟁중재기관 3) 소비자사회단체, 협회(연합), 법률자문 회의소 소속 및 법적 지원을 제공하는 법률 자문, 카자흐스탄공화국 법령에 따르는 그 밖의 자
1) 소비자의 권리와 합법적 이익 침해를 방 지하기 위한 예방조치(이 법 제 33-2 조에 따른 상담, 사회적 감시, 소비자 교육, 소비 자의 권리와 합법적 이익 보호 문제에 대한 법률 이해력 향상, 위임기관 및 소비자분쟁 중재기관에 관한 정보 게시) 2) 소비자 권리 보호에 관한 카자흐스탄공 화국 법령에 따라 소비자의 권리와 합법적 이익을 침해한 판매자(제조자, 시행자)가 소비자의 권리와 합법적 이익을 회복하는 문제의 조정 3) 재판 전 절차로 소비자 분쟁을 심사할 시, 침해된 소비자의 권리와 합법적 이익의 보호 및 회복, 상품(작업, 서비스)의 결함으 로 인하여 발생한 손실(피해)에 대한 보상 4) 소비자의 권리와 합법적 이익을 침해한 판매자(제조자, 시행자)에게 책임 부과 5) 침해된 소비자의 권리와 합법적 이익의 보호 및 회복, 상품(작업, 서비스)의 결함으 로 발생한 손실(피해)을 법원을 통해 보상
1) 소비자사회단체 및 협회(연합) 2) 「변호활동 및 법률 지원에 관한 카자흐 스탄공화국 법률」에 따라 법률자문회의소 의 회원인 법률자문 3) 변호사 4) 카자흐스탄공화국 법령에 따른 그 밖의 자
소비자의 합법적 이익 대리 업무는 제공되 는 대리서비스의 기간, 금액, 환급 조건 및 소비자를 대표하여 대리인이 수행하는 활 동의 목록을 반드시 명시하여 서면으로 작 성된다. 소비자의 합법적 이익을 대리하는 서비스 제공 대책의 선택은 소비자의 이익에서 기 인하여야 한다.
소비자의 합법적 이익 대리인은 다음 각 호 의 경우 대리서비스 제공을 거부하여야 한 다. 1) 소비자와 대리인, 그 가까운 친척 사이 에 이해충돌이 있을 뿐만 아니라 이해충돌 을 구성하는 그 밖의 상황이 있는 경우 2) 카자흐스탄공화국의 「민사소송법」에 서 정한 근거가 있는 경우
1) 사회적 보호에 관한 카자흐스탄공화국 법령에 따라 특수한 사회적 서비스를 받는 자 2) 맞춤형 사회적 지원을 받는 자 3) 대조국전쟁 참가자 및 대조국전쟁 참가 자에 준하는 혜택을 받는 자 4) 다른 국가 영토에서 군사작전을 수행한 참전용사 5) 1 급, 2 급 장애인 6) 특수 사회적 서비스 제공 센터에 거주하 는 노인 및 장애인 7) ‘금 목걸이’, ‘은 목걸이’ 펜던트를 받았 거나 예전에 ‘어머니-영웅’ 칭호를 받았거 나 ‘모성의 영광’ 1 급, 2 급 훈장을 받은 다 자녀 어머니 8) 어려운 사회적, 재정적 상황에 처한 그 밖의 자
판매자(제조자, 시행자)에 대한 소비자의 청구는 직접 전달되거나 수령확인부 등기 우편 형태로 발송되거나 판매자(제조자, 시 행자)가 해당 주소를 이전에 지정한 경우에 는 판매자(제조자, 시행자)의 전자우편주 소로 발송된다.
판매자(제조자, 시행자)의 답변은 이 조 제 1 항제 2 문단에 기술된 방식으로 소비자에 게 제공된다. 판매자(제조자, 시행자)의 답변이 기한의 말일 24 시 전에 우편으로 발송되거나 다른 수단으로 전송되었다면 이 항 제 1 문단에 명시된 기한을 초과한 것으로 보지 아니한 다.
소비자가 서면으로 신고하는 경우, 소비자 권리 보호 분야에서 기능을 수행하는 국가 기관 또는 위임기관은 그러한 신고를 소비 자권리보호 통합정보시스템에 입력하고 권 한에 따라 소비자 권리 보호 분야에서 기능 을 수행하는 해당 국가기관에 전송한다.
1) 소비자의 청구에 대한 판매자(제조자, 시행자)의 답변 사본, 이 법에서 정한 기간 내에 판매자(제조자, 시행자)의 답변을 받 지 못한 경우에는 소비자가 판매자(제조자, 시행자)에게 제출한 청구 사본(있는 경우) 2) 청구에 기술된 상황을 증명하는 그 밖의 문서(있는 경우)
1) 성, 이름, 아버지 이름(신분증에 명시된 경우), 개인 식별번호(있는 경우), 개인의 우편주소 2) 소비자가 청구를 제기한 판매자(제조자, 시행자)의 정보(명칭, 우편주소, 법인의 사 업자 식별번호(있는 경우)) 3) 소비자의 요구사항 및 소비자 분쟁 상황 청구에는 연락처 정보(전화번호, 팩스번호, 전자우편주소 및 그 밖의 정보), 상품(수행 된 작업, 제공된 서비스)의 사진, 녹음, 녹 화물을 포함한 신청서 및 소비자의 권리와 합법적 이익 침해 사실을 입증하는 판매자 (제조자, 시행자)의 행위를 올바르고 시기 적절하게 심사하는 데 필요한 자료를 명시 하여야 한다.
필요한 경우 소비자 권리 보호 분야의 기능 을 수행하고 소비자의 민원을 심사하는 국 가기관은 제출된 문서 사본의 원본을 요청 할 수 있다.
1) 동일한 사안, 동일한 근거에 따른 동일 한 당사자 간의 분쟁을 법원이 심사하는 경 우 2) 법적 효력이 발생한 법원의 결정 또는 동 일한 사안, 동일한 근거에 따른 동일한 당 사자 간의 소비자 분쟁에 대하여 소비자분 쟁중재기관이 내린 결정이 있을 경우 이 법 및 그 밖의 카자흐스탄공화국 법률로 그 밖의 반려 사유를 정할 수 있는 경우
1) 소비자에게 추가 문서와 정보 요청 2) 소비자가 청구를 제기한 판매자(제조자, 시행자)에게 민원 심사에 필요한 해명 및 증거 제출 요청 3) 소비자 민원 심사를 위해 필요한 정보를 정부기관과 시설, 그 밖의 조직에 요청 및 수령
통보는 전자우편주소 또는 전화번호, 통지 또는 통화 기록을 확인할 수 있는 그 밖의 통신 수단을 통해 판매자(제조자, 시행자) 에게 전송될 수 있다. 통지나 통화 기록을 확인할 수 있는 판매자 (제조자, 시행자)의 전자우편주소나 전화 번호, 그 밖의 통신 수단에 관한 정보가 없 는 경우에 통보는 하이브리드 우편을 통한 전화 전신, 알려진 마지막 거주지 또는 위 치로 수신 통지를 받는 등기우편으로 판매 자(제조자, 시행자)에게 발송된다.
1) 판매자(제조자, 시행자)에게 침해 제거 에 관한 명령 2) 판매자(제조자, 시행자)에게 카자흐스 탄공화국 법률에서 정한 책임을 묻는 결정 소비자 권리 보호 분야에서 기능을 수행하 는 국가기관이 내린 침해 제거 명령을 준수 하지 아니하는 경우에는 카자흐스탄공화국 법률에서 정한 책임이 수반된다. 소비자 권리 보호 분야에서 기능을 수행하 는 정부기관이 소비자 민원을 심사하는 그 밖의 방식과 기한은 카자흐스탄공화국의 법률로 정할 수 있다.
이때 판매자(제조자, 시행자)는 소비자와 합의하고 재판 전 중재로 소비자 분쟁의 심 사에 참여할 권리가 있다. 소비자분쟁중재기관에 소비자 분쟁 의뢰에 관한 합의는 서면으로 작성된다.
소비자분쟁중재기관은 소비자 민원 심사 결과에 관한 분기별 정보를 위임기관에 제 출한다.
소비자 권리 보호에 관한 카자흐스탄공화 국 법령 위반은 카자흐스탄공화국 법률에 서 정하는 책임을 수반한다.
카자흐스탄공화국 대통령 N. 나자르바예프